Ved å bruke kategorier på saker kan du enkelt organisere og sortere innkommende saker basert på type eller prioritet. Dette hjelper teamet med å fokusere på riktige saker og sikrer at ingenting faller mellom stolene. Kategoriene kan tilpasses virksomhetens spesifikke behov, noe som gjør det enklere å identifisere og løse saker basert på kategori.