Sømløs integrasjon med Telavox for Zendesk

Telavox og Zendesk samarbeider for å gjøre arbeidet enklere for teamet ditt. Se hvem som ringer, opprett tickets og administrer samtaler uten å måtte bytte mellom systemer.

  • Se hvem som ringer direkte i Zendesk: Når en samtale kommer inn via Telavox, vises informasjonen om innringeren direkte i Zendesk, slik at medarbeiderne dine kan gi raskere og mer personlig service.
  • Opprett nye tickets under samtalen: Klikk på knappen «Ny ticket» for å opprette en ny ticket direkte under samtalen. Hvis innringeren allerede har en pågående sak, vises den automatisk.

Administrer kundedata i sanntid

Telavox-widgeten gir deg rask tilgang til anropshistorikk og opptak, samt mulighet til å oppdatere kundeinformasjon direkte under samtalen.

  • Kontaktkort for hver kunde: Når du klikker på navnet til en kontakt, vises kontaktkortet, der du kan fylle inn viktig informasjon om kunden eller organisasjonen. Hvis kontakten allerede finnes i systemet, vises opplysningene automatisk når du mottar en samtale.
  • Samtalehistorikk og opptak: Se tidligere samtaler eller lytt til innspilte samtaler* direkte i Telavox-widgeten. Denne funksjonen gir agenter verdifull informasjon som gjør dem bedre i stand til å håndtere kundeinteraksjoner.

*Opptaksfunksjonen er tilgjengelig for kunder med et tilleggsprogram for samtaleopptak.


Enkelt å starte samtaler

Med Telavox i Zendesk kan du ringe direkte fra anropslisten eller kundens kontaktkort. Du kan velge å ringe fra softphone eller mobil, avhengig av hva som er mest praktisk.


Fordeler med Telavox og Zendesk

  • Mer effektiv saksbehandling: Opprett og administrer saker direkte i Zendesk under samtaler, noe som reduserer administrasjonstiden og gir medarbeiderne mulighet til å fokusere på kundeservice.
  • Mer personlig kundeservice: Med umiddelbar tilgang til kundeinformasjon kan medarbeiderne dine tilby mer personlig og informert service.
  • Redusert behov for manuelt arbeid: Håndter samtaler og kundedata på samme plattform, noe som reduserer behovet for å veksle mellom ulike systemer og gjør arbeidsflyten mer strømlinjeformet.


Kom igång

Det er enkelt å komme i gang med Zendesk i Telavox. Se videoen vår for å finne ut mer om hvordan det fungerer. Customer Success Manager er også tilgjengelig for å veilede deg gjennom prosessen og sikre en smidig implementering.

Zendesk

Help Desk
Samle alle viktige funksjoner på ett sted uten å måtte bytte mellom ulike verktøy. Kombiner telefoni og helpdesk i samme plattform.

Inkludert i følgende abonnementer:

Skift i dag!

Er du klar til å jobbe smartere? Kjøp tjenestene våre direkte, eller kontakt oss for en personlig demo.