Zendesk
Lenker
Håndtere samtaler i Zendesk
Besvare og ringe samtaler direkte i Zendesk. Med Telavox-appen i Zendesk får du total kontroll over å koble og parkere samtaler, samtidig som du holder fokus på kundene dine.
Loggføre samtaler og tickets i sanntid
Effektiviser arbeidet ditt ved å enkelt loggføre samtaler og opprette tickets direkte under pågående samtaler.
Full oversikt over tidligere samtaler og ærender
Se kundens historikk ved innkommende eller pågående samtaler. De siste samtalene og tickets presenteres og er lenket, slik at du raskt kan klikke deg videre til relevante tickets eller kontakten i Zendesk.
Rask tilgang til viktig kundeinformasjon
Ved å se tidligere interaksjoner kan du tilpasse kommunikasjonen og tilby en mer relevant og personlig service direkte under samtalen.
Synkroniser informasjon til Telavox
Når du besvarer samtaler i Telavox, hentes relevant kundeinformasjon automatisk fra Zendesk. Du ser direkte hvem som ringer, firmanavn, e-post og ansvarlig account manager – alt for å gi best mulig service fra første sekund.
Rask tilgang til kundekortet
Alle samtaler du håndterer i Telavox, lenkes automatisk til riktig kontakt i Zendesk. Dette gir deg umiddelbar tilgang til kundens fullstendige historikk, mulighet til å registrere samtaleanmerkninger og en tydelig oversikt over pågående saker og muligheter. Dette effektiviserer både oppfølgingen din og det løpende kundepleiearbeidet.
Transkriberte samtaler direkte i Zendesk
Krav til Telavox-appen i Zendesk
- Telavox CRM Integration-tillegg.
- Zendesk-lisens med administratorrettigheter
Installer fra Zendesk marketplace
- Finn Telavox-appen i Zendesk marketplace.
- Trykk på installer
- Følg installasjonsinstruksjonene
Logg inn
- Åpne/logg inn i Zendesk.
- Trykk på Telavox-ikonet i navigasjonsfeltet.
- Logg inn med Telavox-opplysningene dine.
Krav til kontaktoppslag i Telavox
- Telavox Contact Lookup-tillegg.
- For å komme i gang med kontaktoppslag, må du forsikre deg om at kontoen du bruker har API-tilgang.
Installere kontaktoppslag
- Installer Zendesk Contact Lookup i Telavox adminportal (App Directory).
- Fyll inn Zendesk-påloggingsinformasjonen din.
- Trykk på «start integrering».
Legge til kontaktoppslag for brukere
- I Telavox-administratorportalen navigerer du til Users -> Call Widgets.
- Velg de brukerne som skal ha kontaktoppslag.
- Klikk på «Legg til» i delen til høyre.
- Velg Zendesk Lookup Widget.
Annen informasjon
Fordeler med å integrere Zendesk med Telavox
Optimaliser kundekommunikasjonen deres ved å integrere Telavox med Zendesk.
Spar tid, forbedre kundeopplevelsen og effektiviser arbeidsflyten for teamet ditt.
Mer effektiv kundeservice
Håndter alle telefonsamtalene dine direkte i Zendesk. Spar tid ved å ha all informasjon samlet på ett sted og øk effektiviteten i hver kundekontakt.
Personlig tilpassede kundeopplevelser
Redusert administrasjon
Ofte stilte spørsmål og svar
Hva kan jeg gjøre med Telavox-integrasjon med Zendesk?
- Ringe og motta samtaler direkte i Zendesk
- Se kundeinformasjon automatisk ved innkommende anrop
- Administrer anropshistorikk og kundedata på ett sted
- Viderekoble og parkere samtaler direkte i Zendesk
- Automatisk loggføre transkribering av telefonsamtaler
Hvilke lisenser trenger jeg?
- En Telavox-lisens
- En Zendesk-lisens med administratorrettigheter
- Telavox CRM-integreringstillegg
- Telavox Contact lookup-tillegg
Hvordan fungerer kontaktoppslag?
- Telavox henter automatisk kundeinformasjon fra Zendesk når en samtale kommer inn
- Du kan se alle relevante kundedata direkte i samtalen
Kan jeg integrere med andre systemer?
Ja, Telavox tilbyr integrasjoner med flere andre systemer som for eksempel HubSpot og Salesforce.