Få full kontroll over telefonien din i én og samme tjeneste, i stedet for flere ulike systemer. Administrer bedriftsnett, abonnement, brukere, køer og samtaleflyt direkte i Administratorportalen – uansett om dere sitter på kontoret, hjemme eller i et annet land.
I Administratorportalen administrerer du brukere, lisenser, abonnement og sentralbordinnstillinger i én og samme visning, uansett land. Legg til og fjern brukere på noen sekunder, endre køer og åpningstider i sanntid, og se hvordan endringene slår gjennom umiddelbart. I tillegg kan du delegere enklere innstillinger til teamledere, slik at IT slipper å være mellomledd for hver minste endring.
Vi tilbyr ferdige integrasjoner med kjente systemer som Salesforce, Microsoft Dynamics 365, HubSpot, Lime, Zendesk, Freshdesk og Microsoft Teams. Telefonien blir et lag i verktøyene teamene deres allerede jobber i – med popup av kundekort, automatisk samtaleloggføring og click-to-dial direkte fra CRM-et. Med kobling mot Entra ID/Okta og HR-systemer kan dere i tillegg automatisere hele brukerens livssyklus.
Med samtalestatistikken i Telavox Studio får dere detaljert innsikt i alle kommunikasjonsflytene deres. Følg samtalevolum, ventetider, servicegrad og teamets prestasjoner, i sanntid eller over tid. Planlegg rapporter og eksporter data til BI-verktøy som Power BI for dypere analyse. Ledere kan bemanne og utvikle virksomheten basert på data i stedet for magefølelse, og lettere dokumentere ROI for kundeservicen.
Med oss er det enkelt å skalere opp med flere brukere, kontorer og land, eller skalere ned når behovene endrer seg. Som mobiloperatør i flere europeiske land samler dere alle abonnement, bedriftsnett og kontaktsenter i ett system, med samme plattform for kontoransatte, felteam og hjemmearbeidere. Du betaler kun for tjenestene dere faktisk bruker.
Konsolider bedriftstelefonien med én mobiloperatør, og ekspander enkelt innenlands eller over landegrensene.
Dashbord gir dere mulighet til å følge med live på hvordan det går for køene og agentene deres. Perfekt for teamet å få innsyn i hvordan kundeservicen deres presterer.
Ta med hele bedriftens telefoni i lommen med Telavox' mobilapp. Ring, chat med kollegaer, følg statistikk i sanntid og administrer bedriftsnettet – direkte i mobilen.
Koble Telavox til CRM-et deres og få kundeinformasjon direkte i samme flyt der kontakten håndteres. La samtaler, kundedata og saker henge sammen uten å måtte bytte mellom systemer.
Følg samtalestatistikk i sanntid og over tid, per dag, uke eller måned. Hold oversikt over volum, ventetider, servicegrad, tapte samtaler og agentenes aktivitet. Lag og planlegg rapporter enkelt via Administratorportalen, eller eksporter data til BI-verktøyene deres for dypere analyse.
Bygg trygge kundeflyter med støtte for BankID-identifisering, automatisk samtaleopptak og tydelige tilganger. Telavox er ISO 27001-sertifisert, og all kundedata lagres innenfor EU, noe som gjør det enklere å oppfylle kravene deres til GDPR, sporbarhet og revisjon.
Du får en skybasert telefoni- og bedriftsnettløsning som er enkel å administrere, og som integreres sømløst med de eksisterende systemene deres. Med sentral kontroll, rask on-/offboarding og muligheten for brukerne til selv å administrere innstillinger og abonnement, frigjøres verdifull tid for IT-avdelingen.
Du får en komplett, brukervennlig telefoniløsning som gjør det enkelt å administrere køer, saker og samtaler, uansett om du jobber i mobilen eller ved datamaskinen. Med smart samtalestyring, sanntidsstatistikk, AI-transkribering og samtaleopptak får du støtte i hvert kundemøte, reduserer stresset og kan gi raskere og bedre service.
Mindre admin og bedre oversikt over kundekontaktene dine. Med vår telefoni logges samtaler automatisk, kundedata hentes fra CRM-et, og tilgjengeligheten din synkes mot kalenderen. AI-basert transkribering, automatiske oppsummeringer og opptak direkte på kundekortet gjør at du kan bruke mer tid på å selge – uansett om du er på kontoret eller on the go.
Som mobiloperatør i Sverige, Norge, Danmark, Finland og Belgia kan dere administrere alle abonnement, bedriftsnett og kundesaker i ett og samme system, uansett hvilket land dere opererer i. All administrasjon skjer sentralt i Telavox’ Administratorportal, samtidig som hvert land kan ha egne numre, språk, åpningstider og køer. Dere slipper å forhandle med en lokal operatør i hvert land, og kan styre alt fra ett sted med full kontroll. Enkelt.
Telavox er bygget for bedrifter med høye krav til sikkerhet og sporbarhet. Vi tilbyr blant annet muligheten til å ta opp samtaler i tråd med retningslinjene deres, styre tilganger til opptak og logge aktivitet for revisjon. All kundedata lagres innenfor EU, og Telavox er ISO 27001-sertifisert. Sammen med dere utarbeider vi rutiner som støtter deres interne retningslinjer for GDPR, informasjonssikkerhet og etterlevelse.
Ja, Telavox kan integreres med BankID, slik at dere kan verifisere kunder direkte i samtaleflyten, uten at medarbeidere trenger å hoppe mellom flere systemer. Dette er spesielt verdifullt ved sensitive saker der dere må sikre hvem dere snakker med, for eksempel innen bank, finans, helse eller offentlig sektor.
Absolutt. Ved å koble Telavox til Microsoft Entra ID/Active Directory kan dere automatisere store deler av brukeradministrasjonen. Når en ny medarbeider legges til i AD, kan vedkommende automatisk få riktig nummer, riktig lisens og havne i riktige køer. Når noen slutter, stenges tilgangen ett sted, noe som reduserer risikoen for feil og manuelle glipp.
Integrering av telefoni med andre IT-systemer innebærer å koble bedriftens telefoniløsninger (f.eks. mobiltelefoner, softphones eller sentralbordløsninger) sammen med andre digitale verktøy og systemer som bedriften allerede bruker. Målet er å forbedre effektiviteten, forenkle kommunikasjonen og skape en smidigere arbeidsflyt. Hos oss kan du for eksempel koble telefoni til CRM-systemet ditt for å gjøre det enklere å tilby rask og relevant kundeservice, uten å måtte lete opp informasjon manuelt. En annen fordelaktig integrasjon er med billettsystemet ditt, slik at samtalene dine automatisk kobles til eksisterende billetter, noe som sparer tid og gir bedre sporbarhet! Interessert i å vite mer? Les mer om integrasjonene våre her.
Følg statistikken daglig, ukentlig eller månedlig, og overvåk alt i sanntid – direkte i appen vår. Trenger du rapporter? Sett enkelt opp og planlegg dem i administratorportalen etter behov. Lag tilpassede dashbord for å holde oversikt over agentens ytelse gjennom hele dagen, med en klar oversikt over køer og agentaktivitet. Ønsker du å eksportere data til PowerBI eller Brilliant for mer detaljert analyse? Finn ut mer om integrasjonsalternativene våre her.
Med vår telefoni får dere et komplett telefonisystem som styrker kundeservicen og sikrer et profesjonelt førsteinntrykk. Ved å integrere tjenestene våre med deres eksisterende systemer, kan dere effektivisere arbeidet og tilby en mer personlig opplevelse for kundene. For eksempel kan dere få opp relevant kundeinformasjon automatisk ved innkommende anrop og koble kunder direkte til deres kontaktperson i bedriften. Dette sparer tid og sørger for at kundene raskt får snakke med riktig person. Ved hjelp av AI kan dere også oppsummere samtaler og enkelt samarbeide med kolleger, noe som gir raskere og mer effektiv håndtering av kundesaker. Resultatet? En smidigere arbeidshverdag og raskere svar til kundene dine.
Som kunde hos oss vil du alltid ha en dedikert Customer Success Manager (CSM) som jobber for å sikre at virksomheten din alltid får maksimalt utbytte av løsningene våre. CSM-en jobber tett sammen med deg for å forstå behovene dine, bidra til forretningsutviklingen din og inspirere deg med bransjeledende ideer og strategier.
Vår AI-teknologi fanger opp og oppsummerer samtalene dine slik at ingen viktig informasjon går tapt, noe som sparer deg for tid og lar deg fokusere fullt ut. Resultatet? En mer effektiv arbeidsdag der all viktig informasjon er samlet og lett tilgjengelig.
