Velg hvordan innkommende samtaler skal fordeles i køen deres. Med Ringestrategi bestemmer dere hvordan samtalene skal gå videre i teamet, slik at flyten matcher arbeidsmåten deres og hvordan dere bemannes.
Hver kø kan ha sin egen strategi. På den måten kan dere skape en arbeidsmåte som gir riktig tempo i samtalene, en jevnere belastning i teamet og en mer forutsigbar opplevelse for den som ringer.
Slik fungerer Ringestrategi
Når en kø er opprettet, velger dere hvilken strategi som skal styre hvordan samtalene deles ut i teamet. Strategien avgjør hvem som får neste samtale og hvordan fordelingen skjer mellom medarbeiderne.
Dere kan for eksempel la samtalen ringe hos alle samtidig slik at den som svarer først tar den. I andre team fungerer en fast rekkefølge bedre, der samtalene alltid begynner hos samme person og går videre i tur hvis ingen svarer. Det er også mulig å la systemet fordele samtalene mer dynamisk, for eksempel til den som har tatt færrest samtaler i løpet av dagen.
Strategien stilles inn per kø i Telavox og kan tilpasses etter hvordan teamet arbeider. På den måten kan ulike køer bruke ulike arbeidsmåter avhengig av om det gjelder support, salg eller interne saker.
Kombiner med andre funksjoner i Telavox
Ringestrategi er en del av køsystemet og fungerer sammen med flere andre funksjoner i Telavox. For eksempel kan tastevalg (IVR) styre samtalen til riktig kø før strategien tar over og fordeler samtalen innad i teamet.
Ved høy belastning kan funksjoner som Callback eller forsinket svargruppe bidra til å håndtere ventetider og spre samtalene videre til flere team. Samtidig sikrer tilgjengelighetsstatus, profiler og pause- eller etterbehandlingstid at samtaler bare deles ut til medarbeidere som faktisk er klare til å ta dem.
Kom i gang
Bygg en smartere samtaleflyt ved å kombinere Ringestrategi med andre funksjoner i Telavox.
Kontakt Telavox salg, så hjelper vi dere med å finne riktig strategi og opplegg for teamet deres.
