Telavox Studio gir dere full innsikt i samtaler, køer og teammedlemmer. Dere ser hva som skjer akkurat nå, og kan se tilbake i tid. Dere oppdager enkelt mønstre over tid og slipper å ta beslutninger på magefølelse. Raskt, oversiktlig og lett tilgjengelig.
Med Telavox Studio får dere all viktig samtalestatistikk direkte i Telavox-appen. Logg inn og kom i gang, uten ekstra systemer eller kronglete installasjon. Dere ser køer, tapte anrop, svartider og teamets aktivitet både i sanntid og historisk. Perfekt for å styre bemanning og åpningstider uten å gjette. Dere kan enkelt filtrere, bore ned i tallene og hente frem det dere trenger.
Med Studio API integrert i egne systemer sender dere enkelt samtaledata til for eksempel Power BI eller Tableau. Dere får den samme statistikken, men i deres eksisterende dashbord og rapportflyter. Da kan dere koble samtaledata med CRM, saker eller salg, og se hva hvert anrop faktisk betyr for virksomheten. Dere får full kontroll over hvordan data lagres, brukes og visualiseres.
Få oversikt over belastning, køer, svarfrekvens og tapte anrop i en oversiktlig visning i appen. Se hva som skjer live eller sammenlign med tidligere perioder.
Følg kunden hele veien, fra innkommende anrop gjennom IVR og kø. Dere ser hvordan teamet arbeider, hvilke anrop som faller bort og hvor flaskehalsene finnes.
Få oversikt over hvor det er rolig og hvor det er fullt kjør. Flytt ressurser dit de trengs, og sørg for at både køer og kolleger utnyttes på best mulig måte.
Start med ferdige visninger i Telavox-appen og skaler opp til mer avansert analyse eller integrer med API ved behov.
Med 'Rapporter' velger dere selv hvilke data dere vil se. Dere kan avgrense etter kø, bruker eller tidsperiode, og få ferdige underlag med én gang eller tilsendt som planlagte e-poster.
Dashbord gir dere mulighet til å følge med live på hvordan det går for køene og agentene deres. Perfekt for teamet å få innsyn i hvordan kundeservicen deres presterer.
I appen har du mulighet til å klikke deg inn på en spesifikk kø for å i sanntid se på svarfrekvens, ventetid, samtalslengde og servicenivå.
I Telavox-appen kan ledere og sjefer få en rask oversikt over hvordan bemanningen og køene ser ut akkurat nå.
