Lagre viktige samtaler og følg opp kundedialoger i etterkant. Med samtaleopptak i Telavox kan dere velge å spille inn samtaler fra mobilnummer, fastnummer eller køsystem.
Opprett materiale som kan brukes i det daglige arbeidet, for eksempel til utvikling av medarbeidere og for å styrke kundeopplevelsen.
Slik fungerer samtaleopptak
Samtaleopptak kan integreres med Touch Technologies eller GuardREC for å støtte etterlevelse av lover og regelverk, for eksempel MiFID II. For økt sikkerhet er det også mulig å identifisere innringere via BankID-integrasjon.
Både innkommende og utgående samtaler kan tas opp og lagres i opptil 24 måneder. Opptak håndteres direkte i Telavox, der det er enkelt å legge til eller fjerne opptak per bruker, nummer eller funksjon.
Tilgang til innspilte samtaler styres med rettigheter. Kun brukere med tilgang kan lytte til opptak, og administratorer med rettigheter har tilgang til samtlige innspilte samtaler.
Kom i gang
Vil dere få bedre kontroll på kundedialogen? Kontakt Telavox salg, så hjelper vi dere i gang.
