Sømløs integrasjon med Telavox for Salesforce

Telavox CTI (Computer Telephony Integration) gjør det mulig å foreta, motta og administrere samtaler direkte fra Salesforce. Alle relevante kundedata vises i sanntid, noe som gjør det enkelt å holde oversikt over samtalen uten å måtte veksle mellom ulike applikasjoner.

• Ring direkte fra Salesforce: Med Telavox CTI kan du ringe kontaktene dine direkte fra Salesforce. Klikk for å ringe-funksjonen gjør det enkelt å starte samtaler fra et kundekort, og du kan til og med overføre og parkere samtaler med bare ett klikk.
• Fokuser på kunderelasjoner: Minimer distraksjoner ved å håndtere samtaler og kundeinformasjon på ett sted. Medarbeiderne kan fokusere på å levere eksepsjonell kundeservice i stedet for å veksle mellom ulike systemer.

Kundedata når du trenger dem

Telavox Contact Lookup synkroniserer Salesforce med Telavox, slik at du har kundens profilinformasjon klar så snart samtalen kommer inn. Ved å ha full tilgang til relevante data kan medarbeiderne gi en mer personlig og informert service.

• Automatisert kontaktoppslag: Når en samtale kommer inn via Telavox, hentes informasjonen om innringeren automatisk fra Salesforce. Agentene dine vet umiddelbart hvem de snakker med, og kan gi raskere og mer personlig service.
• Direkte tilgang til kundeprofiler: Klikk på en lenke for å åpne kundens fullstendige profil i Salesforce umiddelbart, slik at du alltid har tilgang til den nyeste informasjonen under samtalen.

Fordeler med Telavox og Salesforce

• Mer effektiv kundeservice: Administrer alle samtaler og kundeinteraksjoner i Salesforce, slik at du sparer tid og øker effektiviteten.
• Mer personlig tilpassede kundeopplevelser: Med direkte tilgang til viktig kundeinformasjon under samtalen kan du tilby mer informerte og personlig tilpassede kundeopplevelser.
• Mindre administrasjon: Telavox-integrasjonen for Salesforce bidrar til å automatisere mye av den manuelle dataregistreringen og oppdateringen, noe som reduserer den administrative byrden for teamet ditt.

Kom godt i gang

Velg integrasjonen i administratorportalen under App Directory-fanen, og følg instruksjonene. Bruk administratorportalen til å tildele lisenser til teamet ditt. Du kan tildele flere Salesforce-integrasjoner til samme bruker.

Ta en titt på vårt dokument om støtte og installasjon av Salesforce Contact Lookup.