Salesforce
CRM
Samle alle viktige funksjoner på ett sted uten å veksle mellom verktøy. Kombiner telefoni og CRM i samme plattform.
Lenker
Administrer samtaler i Salesforce
Svar og ring rett i Salesforce. Med Telavox-appen i Salesforce får du full kontroll over tilkobling og parkering av samtaler, samtidig som du holder fokus på kundene dine.
Loggfør samtaler og saker i sanntid
Effektiviser arbeidet ditt ved å enkelt logge samtaler og opprette saker direkte under pågående samtaler.
Full oversikt over tidligere samtaler og ærender
Se kundens historikk ved innkommende eller pågående samtaler. De siste samtalene og sakene presenteres og er lenket, slik at du raskt kan klikke deg videre til relevante saker eller kontakter i Salesforce.
Rask tilgang til viktig kundeinformasjon
Ved å se tidligere interaksjoner kan du tilpasse kommunikasjonen og tilby en mer relevant og personlig service direkte under samtalen.
Synkroniser informasjon til Telavox
Når du besvarer samtaler i Telavox, hentes relevant kundeinformasjon automatisk fra Salesforce. Du ser med en gang hvem som ringer, firmanavn, e-post og ansvarlig account manager – alt for å gi best mulig service fra første sekund.
Rask tilgang til kundekortet
Alle samtaler du håndterer i Telavox kobles automatisk til riktig kontakt i Salesforce. Dette gir deg umiddelbar tilgang til kundens komplette historikk, muligheten til å registrere samtalenotater og en tydelig oversikt over pågående saker og muligheter. Dette effektiviserer både oppfølgingen og det løpende kundebehandlingsarbeidet.
Krav for Telavox-appen i Salesforce
- Telavox CRM-integreringstillegg.
- Salesforce Enterprise Edition med Lightning-apper.
- Lese- og skrivetilgang til: Account, Case, Contact, Lead, Task-objekter.
Installer fra AppExchange
- Finn Telavox-appen i Salesforce AppExchange.
- Trykk på «Get It Now» og følg instruksjonene.
- Logg på med dine Salesforce-opplysninger når du blir bedt om det.
Konfigurer brukere
- Naviger til Innstillinger –> Callcenter –> Callcenter.
- Velg Telavox CTI og klikk på «Administrer brukere».
- Legg til ønskede brukere og klikk på «Legg til i Callcenter».
Legg til CTI i Salesforce-appen
- Gå til Innstillinger –> Appbehandling.
- Velg og rediger en Lightning-app.
- Under Verktøy (kun desktop), klikk på «Legg til verktøy» –> «Åpne CTI Softphone».
- Gi den et navn (f.eks. «Telavox») og lagre.
Krav til kontaktoppslag i Telavox
- Telavox Contact Lookup-tillegg.
- For å komme i gang med kontaktoppslag, må du forsikre deg om at kontoen du bruker har API-tilgang.
Installere kontaktoppslag
- Installer Salesforce Contact Lookup i Telavox adminportal (App Directory).
- Fyll inn dine Salesforce-innloggingsdetaljer.
- Trykk på «start integrering».
Legge til kontaktoppslag for brukere
- I Telavox-administratorportalen navigerer du til Users -> Call Widgets.
- Velg de brukerne som skal ha kontaktoppslag.
- Klikk på «Legg til» i delen til høyre.
- Velg Salesforce Lookup Widget.
Annen informasjon
For at kontaktoppslag skal fungere korrekt, må alle telefonnumre i CRM-systemet være lagret i E164-format. Numre i dette formatet starter med «+» etterfulgt av landskoden. Numrene må ikke inneholde spesialtegn som mellomrom, parenteser eller bindestreker. Her er et eksempel på et gyldig nummer: +46123123123
Fordeler med å integrere Salesforce med Telavox
Optimaliser kundekommunikasjonen ved å integrere Telavox med Salesforce.
Spar tid, forbedre kundeopplevelsen og effektiviser arbeidsflytene for teamet ditt.
Mer effektiv kundeservice
Administrer alle dine telefonsamtaler direkte i Salesforce. Spar tid ved å ha all informasjon samlet på ett sted og øk effektiviteten i hver kundekontakt.
Personlig tilpassede kundeopplevelser
Få umiddelbar tilgang til viktig kundeinformasjon under samtalen. Lever en mer informert, sømløs og personlig tilpasset kundeopplevelse uten å måtte bytte mellom ulike verktøy.
Redusert administrasjon
Automatiser mye av det manuelle arbeidet med å registrere og oppdatere kundedata. Fokuser på det som virkelig betyr noe – kundene dine.
Ofte stilte spørsmål og svar
Hva kan jeg gjøre med Telavox-integrasjonen med Salesforce?
- Ringe og motta samtaler direkte i Salesforce
- Se kundeinformasjon automatisk ved innkommende anrop
- Administrer anropshistorikk og kundedata på ett sted
- Videresende og parkere samtaler direkte i Salesforce
Hvilke lisenser trenger jeg?
- En Telavox-lisens
- En Salesforce-lisens som støtter OpenCTI
- Telavox CRM-integreringstillegg
Hvordan fungerer kontaktoppslag?
- Telavox henter automatisk kundeinformasjon fra Salesforce når en samtale kommer inn
- Du kan se alle relevante kundedata direkte i samtalen
Kan jeg integrere med andre CRM-systemer?
Ja, Telavox tilbyr integrasjoner med flere andre CRM-systemer som Hubspot og Microsoft Dynamics.
Få en tilpasset demo og et tilbud for din virksomhet
Se hvordan Telavox kan spare tid og forbedre kommunikasjonen i din virksomhet. Våre eksperter vil veilede deg gjennom en demo og gi deg et skreddersydd tilbud.
- Bestill en demo
- Få et gratis tilbud
- Utforske bruksområder
Betrodd av over 1 million brukere
