Freshdesk
Lenker
Håndtere samtaler i Freshdesk
Besvar og ring direkte i Freshdesk. Med Telavox’ app i Freshdesk får du full kontroll over hvordan du kobler til og parkerer samtaler, samtidig som du kan holde fokus på kundene dine.
Loggfør samtaler og saker i sanntid
Full oversikt over tidligere utlysninger og saker
Se kundens historikk over innkommende eller pågående samtaler. Nylige anrop og henvendelser presenteres og kobles sammen, slik at du raskt kan klikke deg videre til den relevante henvendelsen eller kontakten i Freshdesk.
Rask tilgang til viktig kundeinformasjon
Ved å se tidligere interaksjoner kan du tilpasse kommunikasjonen din og tilby en mer relevant og personlig tilpasset tjeneste underveis.
Synkroniser informasjon til Telavox
Når du svarer på anrop i Telavox, hentes relevant kundeinformasjon automatisk fra Freshdesk. Du ser øyeblikkelig innringer, firmanavn, e-post og ansvarlig kundeansvarlig – alt for å kunne yte best mulig service fra første sekund.
Rask tilgang til kundekortet
Alle samtaler du håndterer i Telavox, kobles automatisk til riktig kontakt i Freshdesk. Dette gir deg umiddelbar tilgang til kundens komplette historikk, muligheten til å ta notater og en klar oversikt over pågående saker og muligheter. Dette effektiviserer både oppfølgingen og den løpende kundebehandlingen.
Krav til Telavox-appen i Freshdesk
- Telavox CRM-integreringstillegg.
- Salesforce Enterprise Edition med Lightning-apper.
- Lese- og skriveautorisasjon til: Konto, sak, kontakt, kundeemne, oppgaveobjekt.
Installer fra Marketplace
- Du finner Telavox-appen på Freshworks Marketplace.
- Trykk på «Installer» og følg instruksjonene.
For å installere appen trenger du Freshdesk API-nøkkelen og Freshdesk-domenet ditt(mycompany.freshdesk.com).
Logg inn på Freshdesk
- Trykk på Telavox-logoen i navigasjonsmenyen.
- Logg inn med Telavox-legitimasjonen din.
Krav til kontaktoppslag i Telavox
- Telavox Contact Lookup-utvidelse.
- For å komme i gang med kontaktoppslag må du sørge for at kontoen du bruker, har API-tilgang.
Installere kontaktoppslag
- Installer Freshdesk Contact Lookup i Telavox’ administratorportal (App Directory).
- Fyll inn innloggingsopplysningene dine i Freshdesk.
- Trykk på «start integrering».
Legge til kontaktoppslag for brukere
- I Telavox-administratorportalen navigerer du til Users -> Call Widgets.
- Velg de brukerne som skal ha kontaktoppslag.
- Klikk på «Legg til» i delen til høyre.
- Velg Salesforce Lookup Widget.
Annen informasjon
Fordeler med å integrere Freshdesk med Telavox
Optimaliser kundekommunikasjonen ved å integrere Telavox med Freshdesk.
Spar tid, forbedre kundeopplevelsen og effektiviser arbeidsflyten for teamet ditt.
Mer effektiv kundeservice
Administrer alle telefonsamtaler direkte i Freshdesk. Spar tid ved å ha all informasjon på ett sted, og øk effektiviteten i hver eneste kundekontakt.
Personlig tilpassede kundeopplevelser
Redusert administrasjon
Ofte stilte spørsmål og svar
Hva kan jeg gjøre med Telavox' integrasjon med Freshdesk?
- Ring og ta imot samtaler direkte i Freshdesk
- Se kundeinformasjon automatisk ved innkommende anrop
- Administrer anropshistorikk og kundedata på ett sted
- Overfør og parker samtaler direkte i Freshdesk
Hvilke lisenser trenger jeg?
- En Telavox-lisens
- En Freshdesk-lisens med administratorrettigheter
- Telavox CRM-integreringstillegg
Hvordan fungerer kontaktoppslag?
- Telavox henter automatisk kundeinformasjon fra Freshdesk når en samtale kommer inn
- Du kan se alle relevante kundedata direkte i samtalen
Få en tilpasset demo og et tilbud for din virksomhet
- Bestill en demo
- Få et gratis tilbud
- Utforske bruksområder
Betrodd av over 1 million brukere
