Microsoft Dynamics 365
Lenker
Administrere samtaler i Dynamics
Besvar og ring samtaler direkte i Dynamics. Med Telavox-appen i Dynamics får du full kontroll over hvordan du kobler til og parkerer anrop, samtidig som du kan holde fokus på kundene dine.
Loggfør samtaler og saker i sanntid
Full oversikt over tidligere utlysninger og saker
Se kundens historikk over innkommende eller pågående samtaler. De siste samtalene og sakene presenteres og kobles sammen, slik at du raskt kan klikke deg videre til den aktuelle saken eller kontakten i Dynamics.
Rask tilgang til viktig kundeinformasjon
Ved å se tidligere interaksjoner kan du tilpasse kommunikasjonen din og tilby en mer relevant og personlig tilpasset tjeneste underveis.
Synkroniser informasjon til Telavox
Når du svarer på anrop i Telavox, hentes relevant kundeinformasjon automatisk fra Dynamics. Du kan umiddelbart se hvem som ringer, firmanavn, e-post og ansvarlig kundeansvarlig – alt for å kunne yte best mulig service fra første sekund.
Rask tilgang til kundekortet
Alle samtaler du håndterer i Telavox, blir automatisk koblet til riktig kontakt i Dynamics. Dette gir deg umiddelbar tilgang til kundens komplette historikk, mulighet til å ta samtalenotater og oversikt over pågående saker og muligheter. Dette effektiviserer både oppfølgingen og det løpende kundebehandlingsarbeidet.
Krav til Telavox-appen i Dynamics
- Telavox-lisens med CRM-integreringstillegg
- MS Dynamics-lisens (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service)
- Dynamics 365 Channel Integration Framework (CIF) applikasjon installert
Installer Dynamics 365 CIF
- Last ned og installer Dynamics 365 Channel Integration Framwork (CIF).
- Konfigurer en kanalleverandør for CTI. Fyll ut nedenfor.
Navn: Telavox CTI
Etikett: Telavox CTI
Kanal-URL: https://msdynamics-cti.telavox.com/?base= (eksempel; https://msdynamics-cti.telavox.com/?base=https://company.crm.dynamics.com/)
Aktiver utgående kommunikasjon: Ja
Kanalrekkefølge: 0
API-versjon: 1.0
Trusted Domain:
Kundeparametere: - Velg hvilke apper du vil at Telavox CTI skal vises i.
- Velg hvilke roller som skal ha tilgang til Telavox CTI.
Krav til kontaktoppslag i Telavox
- Telavox Contact Lookup-utvidelse.
Installere kontaktoppslag
- Installer Dynamics Contact Lookup i Telavox administratorportal (App Directory).
- Fyll inn innloggingsopplysningene dine for Dynamics.
- Trykk på «start integrering».
Legge til kontaktoppslag for brukere
- I Telavox-administratorportalen navigerer du til Users -> Call Widgets.
- Velg de brukerne som skal ha kontaktoppslag.
- Klikk på «Legg til» i delen til høyre.
- Velg Salesforce Lookup Widget.
Annen informasjon
Fordeler med å integrere Dynamics med Telavox
Optimaliser kundekommunikasjonen ved å integrere Telavox med Dynamics.
Spar tid, forbedre kundeopplevelsen og effektiviser arbeidsflyten for teamet ditt.
Mer effektiv kundeservice
Administrer alle telefonsamtaler direkte i Dynamics. Spar tid ved å ha all informasjon på ett sted, og øk effektiviteten i hver kundekontakt.
Personlig tilpassede kundeopplevelser
Redusert administrasjon
Ofte stilte spørsmål og svar
Hva kan jeg gjøre med Telavox' integrasjon med Dynamics?
- Ring og ta imot samtaler direkte i Dynamics
- Se kundeinformasjon automatisk ved innkommende anrop
- Administrer anropshistorikk og kundedata på ett sted
- Overfør og parker samtaler direkte i Dynamics
Hvilke lisenser trenger jeg?
- En Telavox-lisens
- Telavox valgfri tjeneste CRM-integrasjon
- En MS Dynamics-lisens (Dynamics 365 Ssales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service)
- Dynamics 365 Channel Integration Framework (CIF) applikasjon installert
Hvordan fungerer kontaktoppslag?
- Telavox henter automatisk kundeinformasjon fra Dynamics når en samtale kommer inn
- Du kan se alle relevante kundedata direkte i samtalen
Få en tilpasset demo og et tilbud for din virksomhet
- Bestill en demo
- Få et gratis tilbud
- Utforske bruksområder
Betrodd av over 1 million brukere
