Med interne notater kan teammedlemmer legge til kommentarer og informasjon direkte i en sak. Disse notatene er kun synlige for interne brukere og kan brukes til å dele innsikt, tips eller statusoppdateringer uten at det påvirker kundens visning. På denne måten kan teamene opprettholde en felles forståelse av saken og koordinere arbeidet uten å måtte bytte kommunikasjonskanal.