Håndter alle supportsaker på ett og samme sted. Med Microsoft Outlook-integrasjon koblet til vår sakshåndtering samles all kundekontakt i en felles visning sammen med telefonsamtaler og WhatsApp-meldinger. De får en bedre oversikt, raskere svar og smidigere samarbeid i teamet.
Slik fungerer saksbehandling med e-post
Med saksbehandling vår opprettes saker automatisk fra innkommende samtaler, e-post og WhatsApp-meldinger. Det gjør det mye enklere å følge opp, og du får alt samlet i én og samme app.
Når noen sender en e-post til support-eposten deres, opprettes det automatisk en sak i Telavox-appen, og du kan se den direkte i sentralkøen din eller under samlede tickets. Du håndterer den akkurat på samme måte som et vanlig innkommende anrop.
Du kan legge igjen kommentarer i saken, svare kunden direkte eller involvere en kollega hvis du trenger hjelp til å løse den. Inne i saken får du opp all historikk med kunden. AI hjelper deg med å automatisk tagge emnet og lage et sammendrag. Det gir deg god oversikt og rask, effektiv håndtering av saken.
Dette får du med e-posten din koblet til saksbehandlingen vår
- Alle kanaler samlet
Håndter alle saker uavhengig av om de kommer inn via e-post, samtale eller WhatsApp-melding i samme visning uten å bytte mellom ulike systemer. - Effektivere teamarbeid
Tildel, omfordel og følg opp saker enkelt. Legg til interne notater og involver kolleger uten at kunden ser den interne dialogen. Svar kunden direkte fra Telavox-appen. - Tydeligere kundehistorikk
Alle konversasjoner fra samme avsender samles i én og samme tråd for full kontekst i hver sak. - AI gjør at De sparer tid
AI hjelper til med å oppsummere lange konversasjoner og foreslå relevante tagger for raskere håndtering. - Arbeid der De allerede er
Alt skjer direkte i Telavox-appen, enten du er innlogget på desktop, i nettleseren eller på mobilen. - Sikker Microsoft-integrasjon
Koble til e-posten din via Microsoft Entra/Azure og hent informasjonen gjennom Microsofts API – uten å flytte eller slette e-poster i Outlook.
Viktige funksjoner
- Innkommende e-post blir automatisk en sak.
- Svar direkte i Telavox med støtte for TO/CC og vedlegg
- Skriv interne notater og koble inn kolleger på saken med @-mentions
- AI hjelper deg med å oppsummere og kategorisere dialogen etter emne.
- Søk etter saker på telefonnummer, emnefelt eller saks-ID
- Full støtte for iOS og Android
Kom i gang her:
Microsoft e-postintegrasjon for sakshåndtering
