Forsinket svargruppe i Telavox gjør det mulig å la samtaler gå videre til en annen gruppe hvis de ikke besvares innen en viss tid. I stedet for å sette seg fast eller avsluttes, får samtalen en ny sjanse til å nå frem.
Funksjonen reduserer risikoen for tapte anrop og gjør det enklere å håndtere høy belastning.
Slik fungerer Forsinket svargruppe
Samtalen lander først hos en primær gruppe, for eksempel support eller salg. Hvis ingen svarer innen den tidsgrensen som er satt, sendes samtalen automatisk videre til en annen gruppe eller bruker. Forsinkelsen styres etter behov og kan tilpasses etter bemanning, åpningstider og arbeidsmåte.
Forsinket svargruppe kan kombineres med øvrige kø- og sentralbordfunksjoner for å skape en mer fleksibel samtalsflyt, der flere samtaler besvares og kunder får raskere hjelp selv når trykket er høyt.
Kom i gang
Ønsker dere å redusere antall tapte anrop og skape en smartere flyt mellom teamene deres? Kontakt Telavox salg, så hjelper vi dere med å se over oppsettet deres og guide dere til riktig løsning.
Forsinket svargruppe kan kombineres med køsystem, Callback eller Telavox AI-resepsjonist for å skape en arbeidsmåte som fungerer bedre for både teamet og kundene.
