Sanntids- og historisk statistikk basert på samtaledata. Et samlet grunnlag for oppfølging og analyse, med mulighet til å arbeide i ferdige visninger eller videre med rådata via API.
I Telavox-appen kan ledere og sjefer få en rask oversikt over hvordan bemanningen og køene ser ut akkurat nå.
Med «Rapporter» velger dere selv hvilke data dere vil se, avgrenser på kø, bruker eller tidsperiode og får ferdige grunnlag direkte der og da eller sendt som planlagte e-poster.
Få et tydeligere bilde av samtaledata med Power BI-integrasjonen i Telavox. Visualiser statistikk og arbeid mer datadrevet i beslutningene deres.
Dashbord gir dere mulighet til å følge med live på hvordan det går for køene og agentene deres. Perfekt for teamet å få innsyn i hvordan kundeservicen deres presterer.
I appen har du mulighet til å klikke deg inn på en spesifikk kø for å i sanntid se på svarfrekvens, ventetid, samtalslengde og servicenivå.
