Full kontroll på statistikken deres
med Telavox Studio
Telavox Studio gir dere full oversikt over samtalene, køene og teammedlemmene deres. Forstå hva som skjer, se hvordan virksomheten utvikler seg over tid, og få et bedre grunnlag for å ta beslutninger. Med 14 måneders historiske data kan dere enkelt oppdage mønstre over tid og slipper å ta beslutninger basert på magefølelse.
Slik fungerer Telavox Studio
All samtalestatistikk på ett sted
Få kontroll på belastning, køer, svarprosent og tapte anrop i én oversiktlig visning, direkte i Telavox. Sammenlign perioder, oppdag mønstre og se hva som påvirker kundeopplevelsen.
Forstå hele kundereisen
Følg kunden hele veien fra innkommende samtale gjennom IVR og kø. Se hvor samtaler stopper opp, hvor lenge kunder venter og når de velger å legge på. Det gjør det enklere å forbedre kundeopplevelsen.
Planlegg bemanningen med bedre grunnlag
Se når presset øker, hvilke køer som trenger forsterkning og hvordan belastningen varierer over tid. Bruk samtalestatistikken som grunnlag for bemanning og planlegging, og baser beslutningene deres på fakta.
Kom i gang uten hodebry
Start med ferdige visninger i Telavox-appen. Når behovene vokser kan dere lage egne dashboards, bygge rapporter eller integrere dataene med deres egne systemer via Studio API.
Reduser ventetider før de blir et problem
Studio viser samtalestatistikk i sanntid, med oppdateringer på omtrent 200 millisekunder. Det gjør at dere kan oppdage voksende køer, økte ventetider eller flere tapte samtaler mens det fortsatt er mulig å handle.
Ta bedre beslutninger med lengre historikk
Med 14 måneders historiske data kan dere sammenligne perioder, se tilbakevendende mønstre og forstå hvordan samtalevolumer, bemanning og åpningstider utvikler seg over tid. Det gir dere et bedre beslutningsgrunnlag enn korte øyeblikksbilder.
Behold kontrollen over samtaledataene deres
Studio fungerer direkte i Telavox uten at samtaledata sendes til et eksternt statistikkverktøy. Vil dere bruke dataene i egne systemer kan dere selv velge å koble på Studio API.
Bygg rapporter som passer teamet deres
Lag egne visninger ved å dra inn widgets, endre størrelse, filtrere innhold og lagre rapporter for ulike team eller behov. Det gjør det enkelt å følge akkurat de tallene som er viktigst for dere.
Studio direkte i Telavox-appen
logg inn og kom i gang, uten ekstra systemer eller tungvint installasjon. Dere ser køer, tapte samtaler, svartider og teamets aktivitet både i sanntid og bakover. Perfekt for å styre bemanning og åpningstider uten å gjette. Dere kan enkelt filtrere, bore deg ned i tallene og hente ut det dere trenger.
Studio API integrert i systemene deres
Vil dere bruke samtaledata i deres egne systemer? Med Studio API kan dere sende live- og historiske data til for eksempel Power BI, Tableau eller interne BI-løsninger. Dere får samme statistikk, bare i deres eksisterende dashboards og rapportflyter. Da kan dere koble sammen samtaledata med CRM, saker eller salg og se hva hvert samtale faktisk betyr for businessen. Dere får full kontroll over hvordan data lagres, brukes og visualiseres.
Bygg et dashboard som passer teamet deres
Alle team følger ikke de samme tallene. Derfor kan dere bygge egne dashboards i Studio med de widgets og tabeller som er mest relevante for akkurat dere.
Dra inn de widgets dere vil følge, flytt rundt på dem, endre størrelse og filtrer innholdet etter for eksempel kø, agent, grupper, IVR, dato eller samtaletype. På den måten får kundeservice, salg og ledelse hver sin visning som viser det de faktisk trenger.
Ferdige rapporter som viser det viktigste
Studio inneholder flere ferdige rapporter som viser at dere kan måle det som oftest spiller størst rolle: samtalevolumer, køer, svartider, tapte samtaler, agentaktivitet og trender over tid.
Agent Metrics: Agentstatistikk
Se hvordan hver agent presterer med antall håndterte, besvarte og tapte samtaler, samtaletid og oppdeling mellom innkommende og utgående samtaler.
Agent Profiles: Agentprofiler
Følg hvilke profiler agentene bruker, hvor lenge de har vært aktive og hvordan teamets status endrer seg i løpet av dagen.
Call Inspector: Samtalegranskning
Følg hvert samtale steg for steg gjennom IVR, kø, svarende person og ventetid.
IVR Performance: IVR-resultater
Se hvordan samtaler flyter gjennom deres tastvalg, inkludert svarsfrekvens, ventetider og hvor kunder velger å legge på.
Queue Traffic: Køtrafikk
Følg trafikk per kø, for eksempel innkommende samtaler, tilgjengelige agenter, ventetider, besvarte samtaler og tapte samtaler.
Time Trends: Tidstrender
Oppdag deres mest intensive tider og se hvordan svarsfrekvensen endrer seg per måned, uke, dag eller time.
Vanlige spørsmål om Telavox Studio
Hvordan kommer vi i gang?
Som eksisterende Telavox-kunde med administratorrettigheter kan du starte en 30 dagers kostnadsfri prøveperiode direkte i Telavox. Gå til innstillinger og velg «Go to Stats» for å åpne Studio eller les mer i vår FAQ ->
Hvor langt tilbake kan jeg se historikk i Studio?
Med betalte lisenser kan dere se opptil 14 måneders historiske samtaledata. Historikken begynner å bygges fra den dagen sporingen aktiveres, så det finnes ingen data fra tiden før Studio startes.
Hva betyr sanntidsstatistikk?
Det betyr at tallene oppdateres mens dere ser på. Liveverdier i Studio oppdateres på omtrent 200 millisekunder, noe som gjør at dere kan handle direkte når samtaletrykket endrer seg.
Kan jeg eksportere data fra Studio?
Ja. Dere kan enkelt eksportere tabeller til Excel eller PDF, sende via e-post eller laste dem ned direkte fra rapportvisningen. Vil dere heller sende rådata til deres egne systemer, for eksempel Power BI, Tableau eller interne dashboards? Da kan dere bruke Studio API uten ekstra kostnad.
Hva koster Telavox Studio?
Telavox Studio har en enkel lisensmodell hvor administratorer kan se gratis, mens dere betaler for de brukerne hvis statistikk dere vil måle. Vil dere lage og administrere egne rapporter trengs også creator-lisenser, og Studio API er inkludert for hver bruker som måles.