Spar tid som ellers går med til å skrive egne notater etter hver samtale. Med Samtalesammendrag får dere automatisk et tydelig sammendrag av hver kundesamtale.
Se raskt hovedpunkter, spørsmål, beslutninger og tiltak i dialogen. Del enkelt informasjon i teamet, følg opp saker og fortsett kundedialogen med riktig underlag uten å måtte lytte gjennom hele samtalen i etterkant.
Slik fungerer Samtalesammendrag
Samtalesammendrag opprettes når en innspilt samtale avsluttes. AI analyserer transkriberingen og oppsummerer dialogens viktigste innhold, for eksempel hvorfor kunden tok kontakt, hvilke spørsmål som ble tatt opp og hva dere ble enige om.
Sammendraget vises direkte i Telavox i samme visning der samtaler og kundedialoger håndteres. Teamet får raskt et tydelig bilde av hva samtalen handlet om og kan fortsette arbeidet med riktig underlag.
Aktiver enkelt Samtaleopptak og velg mellom de transkriberingsløsningene som finnes i Telavox. Personlige samtaler kobles til den brukeren som deltok i samtalen, mens samtaler via sentralbord eller kø blir synlige for de brukerne som har tilgang til bedriftsnett eller saksbehandling. På den måten blir sammendraget tilgjengelig for de riktige personene.
Kombiner med flere AI-funksjoner i Telavox
Ta neste steg etter sammendraget og la flere AI-funksjoner arbeide videre med kundedialogen.
Transkriber samtaler omgjør innspilte samtaler til en fullstendig tekstversjon koblet til brukeren som deltok i dialogen. Få tilgang til hele samtalen i detalj, gå tilbake til hva som ble sagt og del enkelt dialogen videre med kolleger.
Transkriber sentralbordsamtaler leverer en tekstversjon av kundedialoger via bedriftsnettet. Få hele samtalen som underlag i hver sak og full innsikt i hva som ble sagt.
Saksbehandling med AI bruker innholdet fra kundedialogen til å kategorisere saker, foreslå prioritet og ta frem neste steg i arbeidet. Sammendraget gir et tydelig underlag når saker skal følges opp og drives videre.
Automatisk emneanalyse identifiserer emner og tagger direkte fra samtalen. Sorter, filtrer og analyser kundedialoger ut fra hva samtalene faktisk handler om.
Kom i gang
Arbeid smartere fra start. Kontakt oss i Telavox, så finner vi det rette opplegget for dere.
