Forvandle hver kundekontakt til strukturerte innsikter med Automatisk emneanalyse som identifiserer hva samtalen handler om. Emner deles inn i tydelige kategorier, noe som gjør det enkelt å søke, filtrere og navigere blant kundedialoger. Få rask innsikt i saker, oppdag tilbakevendende mønstre og forstå hva som driver kundens behov og spørsmål.
Gi teamet et felles grunnlag å handle ut fra, og bruk innsiktene til å utvikle arbeidsmetoder, styrke supporten og skape en mer sammenhengende kundeopplevelse.
Slik fungerer Automatisk emneanalyse
Innholdet i kundedialogen analyseres og kobles automatisk til ett eller flere emner ut fra hva som tas opp i samtalen. Hver dialog merkes med relevante, forhåndsdefinerte emner som organiseres i kategorier, for eksempel fakturaspørsmål, tekniske problemer eller oppsigelser.
Gå tilbake til tidligere samtaler, se hvorfor kunden tok kontakt og forstå sammenhengen uten å måtte lytte til opptak eller lese lange notater – all informasjon er samlet i saken sammen med øvrig historikk.
Funksjonen bygger på innspilte og transkriberte samtaler i Telavox.
Kombiner med flere AI-funksjoner i Telavox
Forenkle kundedialogen med AI som jobber sammen.
Transkriber samtaler omgjør innspilte kundedialoger til en fullstendig tekstversjon. Personlige samtaler kobles til brukeren som deltok, mens samtaler via sentralbord eller kø blir tilgjengelige for riktige personer basert på tilgang – via Transkriber sentralbordsamtaler
Samtaleoppsummering lager en kort oppsummering av dialogen. Sammen med emneanalysen blir det enklere å forstå hva samtalen handlet om og følge opp kundekontakten.
Saksbehandling med AI bruker innholdet fra kundedialogen til å automatisk opprette saker, transkribere og summere samtaler samt foreslå tagger. Emner og tagger gir et bedre grunnlag for å kategorisere, prioritere og drive saker videre.
Eksporter transkriberinger gjør det mulig å overføre dialog, emner og tagger til andre systemer, der informasjonen kan brukes for videre analyse, oppfølging og rapportering.
Kom i gang
Skap en smidigere kundedialog. Kontakt oss på Telavox så hjelper vi dere hele veien.
