Telavox Studio gir forståelse for hvordan samtaler beveger seg gjennom virksomheten. Nåværende situasjon vises i sanntid og gir samtidig et tydelig bilde av hvordan mønstre og endringer utvikler seg over tid.
Fra overordnede flyter til individuelle køer og brukere skapes et grunnlag for oppfølging og planlegging, basert på de samme samtalsdataene som brukes i ferdige visninger eller gjøres tilgjengelig via Telavox Studio API.
Statistikk basert på samtaler
All statistikk tar utgangspunkt i hvordan samtaler håndteres gjennom sentralbord, køer og brukere. Det gir et sammenhengende og pålitelig grunnlag som gjenspeiler kommunikasjonen i praksis.
Hva statistikken viser
Statistikken oppdateres løpende og gir innsyn i samtalehåndteringen. Dette gjør det mulig å fange opp avvik, følge endringer og agere på det som skjer i virksomheten.
Statistikk på flere nivåer
Statistikken kan følges på flere nivåer, fra individuelle brukere til grupper og overordnede flyter. Belastning, svartider, samtalslengde og utfall blir synlige og kan følges opp.
Brukere kan inngå i statistikken og følges på individnivå uten at de selv har tilgang til verktøyet.
To måter å arbeide med samme data
Statistikken bygger på samme grunnlag og er tilgjengelig i to alternativer. Telavox Studio tilbyr ferdige visninger og rapporter direkte i tjenesten. Telavox Studio API gjør det mulig å strømme rådata til selskapets egne analyseverktøy, der visninger og rapporter konfigureres etter egne behov.
Telavox Studio
For bedrifter som ønsker å arbeide direkte i Telavox. Samtalsstatistikk som er samlet og enkel å bruke, sammen med øvrige funksjoner i appen.
Telavox Studio API
For bedrifter som ønsker å bruke Telavox samtalsstatistikk i egne analyseverktøy, tilbyr vi de samme dataene i rå form via API, direkte til verktøyet der dere selv konfigurerer visninger og rapporter.
Hvem passer Telavox Studio for?
Telavox Studio brukes når telefonen er en sentral del av arbeidet og det er behov for å løpende følge køer, belastning og tilgjengelighet. Det passer team som arbeider med support, kundeservice, salg eller booking og som trenger et tydelig bilde av hvordan samtalene håndteres, dag for dag.
Køstatistikk
- innkommende samtaler
- besvarte og tapte samtaler
- samtaler per kø
- pågående samtaler
- samtaler i kø
- lengste ventetid
- gjennomsnittlig samtalsvarighet
- tid før samtale besvares
- tilgjengelige og opptatte agenter
Agentstatistikk
- samtaler per agent
- besvarte og tapte samtaler
- andel besvarte samtaler
- total samtalsvarighet
- gjennomsnittlig samtalsvarighet
- lengste samtale
- tid før samtale besvares
- viderekoblede samtaler
Tids- og volumtrender
- samtalsvolum over tid
- besvarte og tapte samtaler
- belastning i løpet av dagen
- antall pågående samtaler
- gjennomsnittlig samtalsvarighet
- tilgjengelighet
IVR-statistikk
- samtaler per menyvalg
- besvarte og tapte samtaler
- andel besvarte samtaler
- samtalsvarighet
- ventetid
- omdirigeringer
- viderekoblinger
Kom i gang
- Administratorrettigheter kreves.
- Sporing på individnivå krever tillegget Stats Tracked User.
- Statistikk samles uavhengig av enhet.
