"Jeg liker at Telavox er kreative og prøver å finne den mest kostnadseffektive løsningen."
Andreas Magnusson
IT-sjef i Proton Group
Om selskapet
Proton Group er et privateiet industrikonsern med selskaper innen fire forretningsområder hvor over 400 medarbeidere jobber. Hovedkontoret ligger i Värnamo. Proton Group er aktive innen bransjer som bilindustrien, belysning og belysningsløsninger for offentlige miljøer, maskinsikkerhet samt overflatebehandling for kjøretøy, bygg- og verkstedindustri.
Utfordringen
Proton slet med utdatert bedriftstelefonsentral og trengte en mer effektiv løsning for å spare både tid og penger.
«Vi hadde en eldre versjon som bygget på gammel teknologi og dessuten var svært kostbar. Vi var nødt til å oppgradere for å henge med», sier Andreas Magnusson, IT-sjef i Proton.
Så store gevinster ved å bytte leverandør
Andreas har god oversikt over hvordan prosessen går til rundt telefonianbudsinnhenting fra tidligere erfaringer.
«Jeg så store gevinster ved å bytte leverandør. Jeg har vært med på å implementere telefoniløsninger tidligere med blandet resultat og lært mye av det. Derfor visste jeg hva vi var ute etter denne gangen», sier Andreas.
Han begynte å skanne markedet og hentet inn tilbud fra de fleste operatørgianter samt Telavox.
«Mange operatører tilbyr i prinsippet samme plattform som de kjøper inn fra en underleverandør. Så i stor grad sammenlignet vi Telavox plattform mot Mitels som de fleste andre tilbyr», sier Andreas.
«Mange operatører tilbyr i prinsippet samme plattform som de kjøper inn fra en underleverandør. Vi sammenlignet Telavox plattform mot Mitels som de fleste andre tilbyr.»
Andreas Magnusson
IT-sjef i Proton Group
Løsningen
Proton valgte Telavox som kunne tilby en prisgunstig fleksibel helhetløsning og god pakketering. Proton falt for grensesnittet og enkelheten i å håndtere plattformen. De har også spart tusenvis av kroner på å bytte leverandør.
«Siden vi gikk over til Telavox har våre telefonkostnader sunket med 40 prosent. Jeg liker at Telavox er kreative og prøver å finne den mest kostnadseffektive løsningen for oss. Alle i selskapet trenger for eksempel ikke smarttelefoner. Et hundretall ansatte har kun behov for knapptelefoner. Telavox selger ikke for enhver pris, men tenker på hva kunden virkelig har behov for», sier Andreas.
Signalene trenger gjennom blikktakene
Proton opererer innen produksjonsindustrien og er spredt på ti forskjellige anlegg. Plåttak er alltid en utfordring innen produksjonsindustrien hvor det er vanskelig å få til en fungerende mobildekning.
«Her fikk vi svært god støtte. Telavox implementerte mobilforsterkning i flere lokaler ved hjelp av et eksternt ekspertselskap. Dekningen har blitt mye bedre, men blir aldri helt perfekt. Men takket være hjelpen fungerer det bra nå», sier Andreas.
Andreas Magnusson, IT-sjef i Proton Group, setter pris på at han som kunde har en stemme helt inn i Telavox utviklingsavdeling og har mulighet til å påvirke.
Resultatet
Andreas var svært fornøyd med Telavox onboarding. Proton hadde forberedt seg godt og utført en IT-strategi som beskrev alle trinnene opp til skyen.
«Vi fikk stor støtte fra Telavox under hele overgangen. For den enkelte person var det bare å bytte abonnement. Trinn to var å lære seg å bruke appen som er ekstremt brukervennlig», sier Andreas.
Fikk god støtte under hele onboardingen
Telavox var også fysisk til stede under deler av onboardingen for å støtte og sørge for at alt gikk så smidig som mulig.
«Vi fikk hjelp til å bygge opp menyvalgene rundt det sentrale skysentralbordet, noe som har redusert det manuelle arbeidet med å viderekoble samtaler drastisk,» sier Andreas.
Proton setter også pris på Telavox support hvor alle kunder blir tildelt en personlig Customer Success Manager.
«Vi har en personlig Customer Success Manager som alltid gir rask og god service. Dessuten føles supporten spesialtilpasset nettopp våre behov. Vi kan spørre om alt mulig fra hvordan man kobler opp talemelding til maskinvare. Maskinvare er egentlig ikke Telavox område, men vi får støtte og gode tips på telefonmodeller likevel», sier Andreas.
Utvikler etter kundens behov
Andreas setter pris på at Telavox utvikler alt på egen hånd ved hjelp av en utviklingsavdeling på hundre personer.
«Vi har fått være med på møter med Telavox og hatt mulighet til å komme med ønsker og tilbakemeldinger angående appen. Nå vil vi for eksempel gjøre en AD-integrasjon med Microsoft Azure. Det var et krav fra vår side å ha en programvareleverandør som kunne gjøre det mulig å snakke med våre øvrige systemer», sier Andreas.