Et av de beste verktøyene for å håndtere kundesamtaler er et saksbehandlingssystem. Disse systemene hjelper bedrifter med å løse problemer på en systematisk måte, slik at ingen spørsmål faller mellom stolene. Her ser vi på fordelene med et saksbehandlingssystem og hvorfor du bør integrere det med telefoniløsningen din.
Fordeler med et saksbehandlingssystem
Et billettsystem gir supportteamet ditt en rekke fordeler som kan forbedre kundeservicen og de interne prosessene:
Flere fornøyde kunder:
Saksbehandling sikrer at alle kundehenvendelser blir loggført, noe som fører til raske løsninger og mer fornøyde kunder.
Arbeid mer effektivt:
Automatisering av tickets reduserer det manuelle arbeidet, slik at kundesupporten kan fokusere på å løse problemer i stedet for å ta seg av kjedelig administrasjon.
Bedre innsikt:
Med rapportering og analyse kan du identifisere mønstre, for eksempel når folk ringer mest eller minst, slik at du kan ta datadrevne beslutninger.
Mer effektiv kommunikasjon:
En felles plattform for alle kundeinteraksjoner sikrer konsekvent kommunikasjon og reduserer risikoen for misforståelser.
Integrer saksbehandling med bedriftstelefoni
Et billettsystem som integreres med bedriftens telefoni, er flott fordi det samler kundesamtalene dine. Innkommende samtaler blir til tickets, noe som sikrer at alle kundeinteraksjoner blir ivaretatt. Denne integrasjonen forbedrer kundeservicen takket være en sømløs opplevelse der samtaler og oppfølginger håndteres.
Telavox funksjonsbilletter
For bedrifter som er på utkikk etter et ukomplisert, men nyttig billettsystem, er Telavox Tickets-funksjonen et perfekt valg. Tickets er utviklet for å integreres med Telavox’ telefonitjenester og tilbyr en effektiv måte å håndtere innkommende anrop på.
Funksjoner av billetter:
Automatiske kasser:
Saker opprettes automatisk når en samtale kommer inn til en kø, noe som betyr at alle blir loggført.
Statushantering:
Endre statusen til en sak (åpen/avsluttet) for å holde oversikt over de sakene du ennå ikke har løst.
Fleksibel tildeling:
Tildel saker til deg selv eller en kollega, slik at du sikrer at riktig person håndterer riktig sak.
Interne notater:
Ta notater for å dele innsikt og løse problemer raskere.
Aktivitetslogg:
Hold oversikt over alle handlinger for en sak.
Svar på SMS:
Svar til mobilbrukere ved å sende SMS (ekstra kostnader påløper).
Historie:
Se tidligere interaksjoner for å se saken i sammenheng.
Nevn en kollega:
Merk kolleger i en sak for å få hjelp ved behov.
Med Telavox Tickets-funksjonaliteten kan bedrifter tilby bedre kundeservice. Denne løsningen passer for bedrifter som trenger et enkelt billettsystem som er lett å komme i gang med.
Sammendrag
Enten du er en liten bedrift eller en global virksomhet, kan valget av riktig billettsystem påvirke kundeservicen og effektiviteten. Telavox Tickets tilbyr en robust, integrert løsning som forenkler billetthåndteringen og fører til mer fornøyde kunder.