Vi introduserte et nytt selskap i sentralbordet, og de var i ekstase over hvor bra alt hadde gått – til og med de som var kritiske før endringen, var positive.
Veronica Johansson, ansvarlig for sentralbord og applikasjoner hos Persson Invest
Om selskapet
Persson Invest er et konsern med 1 300 medarbeidere i Sverige. Selskapet ble grunnlagt i 1932 og har sju virksomheter innen følgende områder: personbilar, økonomi, eiendom, skog, høvleri, lastebiler og busser, samt fornybar energiproduksjon.»
Utfordringen
Det er aldri lett å bytte sentralbord eller kommunikasjonsløsning når man har over tusen ansatte. Man vet hva man har, men ikke hva man får. Men Persson Invest-konsernet hadde kommet til et punkt der det rett og slett ikke gikk an å fortsette med en utdatert løsning.
«Vår gamle sentralbordløsning var tungvinn. Det var ikke holdbart å sitte med maskinvare som skapte problemer så snart noe måtte endres. Vi var på jakt etter noe enkelt og fleksibelt», sier Veronica Johansson, sentralbord- og applikasjonsansvarlig for konsernet.
Løsningen
Fleksibilitet var avgjørende ved valg av ny sentralbordtjeneste
Nettopp fleksibiliteten var det som gjorde at valget til slutt falt på Telavox.
«Det som avgjorde, var at Telavox er en så fleksibel tjeneste. Du kan enkelt administrere sentralbordet på egen hånd.»
Fleksibilitet og brukervennlighet var nøkkelordene, men også at man skulle kunne håndtere hele systemet uten innblanding utenfra. Det var spesielt viktig i og med at løsningen skulle brukes av hele 1 300 ansatte.
En brukervennlig sentralbordløsning
«Vi har et stort sentralbord. At man da kan henvise samtaler enkelt og med tydelig oversikt over hvem som er tilgjengelige, er enormt viktig. Telavox er brukervennlig å jobbe med og det rake motsatte av hvordan det var tidligere.»
Persson Invest har sett en hel del forbedringer siden de begynte å bruke Telavox. Blant annet har de bedre svarprosent og mulighet til å håndtere sin telefoni på egen hånd.
Resultatet
Høyere svarprosent og kontroll på statistikken
Med Telavox er det enkelt å skalere opp og ned sentralbordet og antall brukere, alt etter som virksomhetens behov endrer seg.
«Det er mange som har fått en aha-opplevelse. Vi trenger å kunne gjøre raske endringer. Telavox har virkelig vært et løft for oss. Vi ser også i statistikken at kundene får bedre svarprosent. Færre samtaler sendes til sentralbordet, noe som indikerer at de kommer rett.»
Ser på ytterligere digitalisering
Den vellykkede implementeringen og økte effektiviteten med Telavox har fått Persson Invest-konsernet til å se på andre områder for sin digitalisering.
«Vi ser litt på kunstig intelligens for å se hvordan det kan fungere og hvordan vi skal effektivisere ulike systemer. Det er en annen positiv ting med Telavox – hos dem står døren åpen for de som vil være med og videreutvikle systemene. Jeg synes det er viktig å kunne påvirke. Det er da man får den beste effekten.»