Det vi setter størst pris på er stabiliteten, brukervennligheten og det at vi får rask og god support når vi trenger det.
Birgitte Andersen
Fungerende leder kundesenter, Mester Grønn
Mester Grønn skaper glede og god kundeservice med Telavox
Mester Grønn er Norges største heleide blomsterkjede, og kundesenteret spiller en viktig rolle for at både privatkunder og bedriftskunder skal få en god opplevelse. Visjonen er å skape glede i alle hjem, og målet er å gi kundene Norges beste handleopplevelse. Det har de fått anerkjennelse for flere år på rad, med seiere i Kundeserviceprisens årlige kåringer.
Vi ønsket også en løsning som ga oss god statistikk, og som var tilpasset økning av antall ansatte i korte sesonger, uten en høy årlig kostnad per lisens. – Birgitte, Mester Grønn
En løsning som kan følge 160 butikker
Da Mester Grønn skulle velge en ny kommunikasjonsløsning, visste de godt hva de trengte. Kundesenterløsningen skulle fungere godt for over 160 butikker rundt om i landet. Med Telavox og dekning i Telenors mobilnett fikk Mester Grønn en løsning som sikrer god tilgjengelighet og stabil kommunikasjon – uansett hvor i landet butikkene befinner seg. Stabilitet og brukervennlighet stod øverst på ønskelisten, sammen med en god integrasjon mot saksbehandlingssystemet Salesforce. I tillegg ønsket de bedre statistikk og en løsning som enkelt kunne skaleres når antall ansatte økte i travle sesonger, uten at kostnadene tok av.
Slik var det før Telavox
Løsningen Mester Grønn brukte tidligere, dekket mange av behovene. Men den var til tider ustabil, og de tekniske utfordringene gjorde det vanskeligere å gi kundene den servicen de fortjener. De manglet også statistikk som kunne vise om innsatsen i kommunikasjonstreningen faktisk ga resultater.
Stabilitet, oversikt og en smidig Salesforce-integrasjon
Med Telavox har Mester Grønn fått en løsning de kan stole på hver eneste dag. Antall tekniske utfordringer har gått betydelig ned, og administrasjonen av systemet er enkel, med god support rett rundt hjørnet når det trengs.
Telavox er integrert med Salesforce, slik at kontaktkortet åpner seg automatisk og kunden blir gjenkjent med det samme de tar kontakt. Skal en kunde settes over til en butikk eller en kollega, går det raskt og uten stress. Mester Grønn har også god oversikt over egne køer, og ser enkelt om det oppstår kø i en av butikkene.
Det vi setter størst pris på er stabiliteten, brukervennligheten og det at vi får rask og god support når vi trenger det. – Birgitte, Mester Grønn
En partner å vokse videre med
Telavox dekker svært mange av Mester Grønns behov, og de opplever Telavox som en organisasjon som stadig videreutvikler løsningen for å holde seg oppdatert. God oppfølging og informasjon om nyheter og lanseringer gjør at Mester Grønn alltid ligger et steg foran, og kan fortsette å gi kundene sine gleden de fortjener, hver eneste dag.