For oss har implementeringen av Telavox vært en virkelig suksesshistorie.
Frida Häggström
Driftsleder hos Logex
Om selskapet
Logex tilbyr logistikktjenester med fokus på mattransporter til kunder over hele Norrland med tilknyttet rutetrafikk til Stockholm, Göteborg og Skåne. Selskapet har også pakkeløsninger for lager, logistikk og distribusjon basert på kundenes spesifikke behov og ønsker.
Hovedkontoret ligger i tilknytning til selskapets terminal i Umeå. Deres terminaler finnes i Gävle, Sundsvall, Skellefteå og Luleå.
Utfordringen
Med over 100 kjøretøy ute på veiene og enda flere ansatte rundt om i landet er det viktig at kommunikasjonen fungerer. Og at man raskt får hjelp hvis det oppstår problemer. Frida Häggström er driftsleder hos Logex AB. Hun håndterer selskapets sentralbord og telefoni. Da de søkte etter en telefonileverandør var det viktig for dem med et høyt servicenivå.
«Vi ønsket å ha en egen kontaktperson og slippe å bli sendt rundt som man ofte gjør hos de største teleselskapene», sier hun.
Fleksibilitet er sentralt i en foranderlig bransje som vår. Da er Telavox det naturlige valget av operatør.
Frida Häggström
Driftsleder hos Logex
Løsningen
Valget av leverandør falt på Telavox, mye på grunn av den personlige tilnærmingen. Med Telavox har Logex en personlig Customer Success Manager. Han heter Martin Hansson og Frida synes den nære kontakten er uvurderlig.
Martin Hansson, Customer Success Manager hos Telavox.
«Martin har svært god kunnskap om vårt konsern og vår spesifikke sentralbordløsning. Vi kan gjøre det meste selv og Martin hjelper oss hvis det trengs. Han har rett og slett kontroll på alt. Det gjør kommunikasjonen ekstremt smidig», sier Frida.
Et fleksibelt telefonsentralbord for selskaper i endring
Frida setter pris på fleksibiliteten i Telavox.
«Fleksibilitet er sentralt i en foranderlig bransje som vår. Da er Telavox det naturlige valget av operatør.»
Hun sparer mye tid ved å håndtere mesteparten av administrasjonen selv.
Resultatet
«For oss har implementeringen av Telavox vært en ekte suksesshistorie. Det er enormt verdifullt for oss å raskt kunne stille om når våre behov endrer seg», sier hun.
En stor personalstyrke innebærer at det ofte skjer endringer, noe som i Telavox tar minimal tid og kraft å håndtere.
«Enten jeg trenger å sperre et SIM-kort, legge til surf eller skaffe nye lisenser så kan jeg løse det selv. Det er utrolig smidig», sier Frida.
«De fleste trenger ikke engang noen opplæring»
Det brukervennlige grensesnittet i Telavox gjør at onboardingen av nye brukere går raskt og lett.
«Vi har ganske mange brukere. De fleste trenger ikke engang noen opplæring – Telavox er så intuitivt og enkelt å bruke», sier Frida.
Logex vokser i rask takt og nytt personale ansettes kontinuerlig, noe som hele tiden stiller nye og høyere krav til tilgjengelighet, kommunikasjon og kundeservice.
«Tjenesten vokser med oss når vi utvikler oss. Vi ser på Telavox som en langsiktig partner som hjelper oss å løse utfordringer som oppstår underveis», sier Frida.