Telavox forenkler distansearbeid for selskaper i Lund

Om selskapet

Lime Technologies er et IT-selskap som har spesialisert seg på å tilby egenutviklede CRM-systemer. I dag har de 260 ansatte, er børsnotert og etablert i hele Norden. Produktporteføljen består av ulike programvarer tilpasset kunde- og salgsorganisasjoner. Deres største målgruppe befinner seg for øyeblikket på det nordiske markedet.

Løsningen

Telavox vant på grensesnittet

Etter å ha studert tre forskjellige operatører falt valget på Telavox. Foruten de klassiske årsakene som konkurransedyktig pris, nordisk tilstedeværelse og god service, ble Martin først og fremst imponert over grensesnittet og brukervennligheten.

«Telavox vant også på grensesnittet, bra UX betyr mye ut fra et supportperspektiv! I dag får IT-teamet veldig få spørsmål fra våre kolleger, og dette tolker jeg som at de klarer seg selv og uten problemer kan bruke basisfunksjonaliteten.»

Enda mer intuitivt

Da Telavox-appen ble oppdatert, ble Martin enda mer fornøyd. Lesbarheten ble forbedret, de gjorde endringer i interaksjonsdesignen og funksjonene. Noe som for øvrig stadig holdes à jour per automatikk.

«Det har blitt enda mer intuitivt, og alle kan kjenne seg igjen fordi formspråket minner om appene man bruker privat, og derfor trengs det ingen manual», sier Martin.

Resultatet

Skybasert løsning i koronatider

En annen viktig ting som er høyst aktuell for Martin, er at de i disse tider rår over en forretningskritisk skybasert kommunikasjonsløsning. Noe som kan innebære stor forskjell for bedrifter under koronavirusets fremmarsj.

«I Norden har vi kommet langt med skybaserte løsninger og er allerede vant til å jobbe fra distanse. Dette gjelder også for medarbeiderne i Lime Technologies, i den grad det lar seg gjøre avhengig av stilling. Men om vi må sende alle hjem, er det ingen problemer takket være Telavox’ skybaserte løsning. IT-avdelingen kan bruke og administrere alt eksternt, og det samme gjelder for kundesupporten vår og mange andre avdelinger», sier Martin.

Det skal være enkelt å være sikker

Og til tross for distansearbeid trenger ikke Lime Technologies å fire på informasjonsikkerheten, som er en prioritert sak for programvareselskapet. Martin synes det er viktig å holde en balanse og være fleksibel – medarbeidere skal kunne jobbe hjemmefra og bruke nødvendige redskaper på datamaskinen. Samme tilnærming vil han ha overfor kundene.

«Sikkerhet skal være enkelt, og her er Telavox på god vei. Man kan velge å logge inn via sin Microsoft-konto, og da har vi sentralt kontroll på hvem som logger inn, og når folk slutter kan vi administrere det på en enkel måte», sier Martin.

Nye medarbeidere forstår direkte

Det har også vært en avgjørende faktor for Martin å ha en kommunikasjonsløsning som kan møte et raskt voksende firmas behov, der mennesker raskt blir selvgående. Når nye medarbeidere får sine datamaskiner og mobiler, skal de bare kunne logge inn og sette i gang å jobbe med en gang.

«Et internt initiativ har vært å automatisere rutinene når folk begynner sine ansettelser. I forbindelse med vårt traineeprogram onboarder vi iblant førti til femti nye medarbeidere på en gang. Vi legger enkelt opp brukere og lisenser, og det eneste fysiske innspillet er SIM-kortene. Men snart finnes en løsning på det når Telavox får støtte for e-SIM», sier Martin.

Fantastisk å ha en personlig kontaktperson hos Telavox

Bak kulissene finnes deres personlige Project Manager fra Telavox, Morgan Arnhed, som støtter og er til stede. Ved behov besøker han også Martin og hans team for å vise ny funksjonalitet. Lime Technologies har også stilt opp på å prøveteste nye integrasjoner, som for eksempel den mellom Microsoft Teams og Telavox. Martin føler at han som kunde har innflytelse og at Telavox lytter til hans meninger.

«Lime er virkelig en morsom kunde å jobbe sammen med! Martin og hans team er alltid på hugget og brenner for å samarbeide og utvikle våre produkter sammen.»

– Morgan Arnhed, Project Manager i Telavox

«Vi har vært kunder siden 2016, og Morgan har vært med fra start. Det var enkelt og smertefritt å komme i gang, portere nummer og konfigurere systemet. Alt var klart på bare noen timer. Jeg synes det er lysende med en personlig kontakt. Vi får alltid rask hjelp og tilbakemelding. Om det er noe Morgan ikke kan svare på selv, hører han etter med utviklingsavdelingen og videreformidler også min feedback til dem», sier Martin.