Smidig telefoni og bedriftsnett i hele Norden med Telavox

Om selskapet

Kosmetikkjeden Kicks har som ambisjon å være ledende i Norden innen parfyme og kosmetikk. De tilbyr skjønnhetsprodukter innen makeup, duft, hud- og hårpleie.

Selskapet har 2 000 ansatte, en omfattende netthandel og 250 butikker i Norge, Sverige og Finland. Selskapet har en nettoomsetning på 3 351 millioner kroner (2019).

Utfordringen

Magnus Rodén, Senior IT Manager i Kicks, hadde lenge vært lei av selskapets gamle bedriftsnett. Det var både dyrt og vanskelig å håndtere. Han søkte en brukervennlig kommunikasjonsløsning for hele selskapet – en løsning som ikke var begrenset av geografien.

«Vi ønsket oss én leverandør, ett system og én avtale – for alle våre nordiske land. Og det har vi fått med Telavox», sier han.

Løsningen

Nytt bedriftsnett på 2 timer istedenfor 6 døgn

Det første Kicks gjorde var å si opp sin gamle bedriftsnettløsning for selskapets servicedesk. Magnus satte deretter selv opp det nye bedriftsnettet sammen med Henrik Svedberg, Project Manager i Telavox.

«Vi hadde en fiks ferdig telefonløsning på to timer! Da hadde vi satt opp alt det tekniske, laget samtaleflyter, alle stegene i menyvalgene, samt lest inn alle talemeldingene som trengtes. To timer!»

Magnus konstaterer at det innebærer en enorm besparelse i både tid og penger å kunne ta seg av alle deler av bedriftsnettet selv, uten ventetider eller dyre konsulenttimer.

Da Magnus innså hvor mye ressurser det ville frigjøre å bytte system, ble valget om å gå over til Telavox enkelt.

«For moro skyld forhørte jeg meg hos vår gamle leverandør. Der fikk jeg svaret at tilsvarende ville ta cirka 150 timer å skape», sier han.

Nytt talesvar på 2 minutter istedenfor 2 uker

Med Telavox kan Kicks servicedesk i dag håndtere sitt bedriftsnett selv. Det har innebåret lavere kostnader, en økt effektivitet og en verdsatt fleksibilitet.

«Før trengte vi å engasjere vår leverandør for å for eksempel bytte ut meldinger i talesvaret. Det var dyrt og det tok tid, ofte flere uker. Nå kan vår servicedesk spille inn sine egne meldinger på bare et par minutter», sier Magnus.

Han trekker frem en rekke urimelige situasjoner som oppstår når man ikke kan styre sitt eget bedriftsnett og sine egne talesvar uten hjelp. Kanskje vil man for eksempel spille inn en melding for å markedsføre en kampanje.

«Tidligere var vi da tvunget til å booke et studio. Hver gang kostet det dessuten minst 16 000 kroner per melding. Men når studioet først var ledig, var kampanjen ofte allerede over», sier Magnus.

I dag er det en ansatt i Kicks som spiller inn alle meldinger – en person som også er med i selskapets reklame og som utgjør en del av varemerket.

«De gamle gigantene i bransjen har rett og slett ikke hengt med. De begrenses av at de sitter fast i tungrodde legacysystemer og kan ikke tilby en god kundereise», sier Magnus.

Resultatet

Effektivt med én løsning for hele Norden

Med Telavox har Kicks fått bedre kontroll over både funksjoner og kostnader.

«Både avtaler og fakturaer er transparente og oversiktlige. I dag kan vi forutse faste kostnader for bedriftsnett og telefoni ned på siste krone, noe som forenkler budsjettarbeidet betydelig», sier Magnus.

Han er også svært fornøyd med beslutningen om å velge en felles løsning for hele Norden.

«I dag kan vi selv gjøre endringer i bedriftsnettet, flytte lisenser og endre datamengden på ansattes surf helt uten hjelp, uansett hvilket land de befinner seg i.»

Én enhetlig plattform for hele Norden innebærer at hele selskapet i dag arbeider på samme måte, i samme grensesnitt. Det forenkler samarbeidet og gjør det enkelt å sluse samtaler mellom kontorene i de ulike landene.

«Det er utrolig deilig å ha én og samme leverandør for alle de nordiske landene. Alt henger sammen i samme produkt. Det gir en enhetlig opplevelse både for oss og våre kunder.»