Et skybasert sentralbord er suverent når man driver seks salonger på ulike steder.
Henrik Danielsson
Grunnlegger og administrerende direktør i Headon
Om selskapet
Headons første salong ble grunnlagt i Malmö i 2002, og i dag er de en av Sveriges ledende frisørkjeder med seks salonger på attraktive adresser i byen. I tillegg til å jobbe tradisjonelt med kunder, jobber de også kreativt. Headon arrangerer visninger og arrangementer, deltar i konkurranser og har vunnet mange prestisjetunge titler.
Utfordringen
Telavox har møtt Headons voksende behov i mer enn ti år. Henrik husker at han fikk tips av en venn som også er gründer og allerede var kunde hos Telavox.
«Vi har hatt Telavox nesten helt siden den første salongen åpnet. Vi var ikke fornøyde med den forrige teleleverandøren vår; de tilbød ingen skybasert løsning og føltes umoderne. Dessuten var de dyre. Telavox gir mye for pengene, og jeg sparer tid fordi jeg kan se og endre innstillinger selv. Systemet er enkelt å jobbe i, og appen utvikles stadig,» sier Henrik Danielsson, gründer og daglig leder i Headon.
Løsningen
Fra dykkerinstruktør til hårkreatør – Henrik Danielsson valgte å følge sin mors frisørspor og dykket inn i stylistbransjen. I dag eier han den prisbelønte frisørkjeden Headon, som nylig har vokst til seks salonger. Telavox har vært med på hele ekspansjonsreisen.
«Vi har hatt Telavox nesten siden det første stedet åpnet. Skybasert sentralbord er suverent når man driver seks salonger på forskjellige steder», sier Henrik.
Han levde et ubekymret liv som dykkerinstruktør på varmere breddegrader. Nå, 17 år senere, har han mer å tenke på som eier av frisørkjeden Headon med 40 ansatte og sju selvstendig næringsdrivende som leier stoler.
«Her er det full rulle. Derfor er det viktig for meg med en telefonileverandør som har enkel administrasjon og klarer å fikse flere salonger. Jeg har mange nye prosjekter og er avhengig av en fleksibel løsning der man kan skjøtte endringer selv. Skybasert sentralbord er suverent når man driver seks etablissementer», sier Henrik.
Johanna Bonow jobber som koordinator på Headon siden 2,5 år tilbake. Hun er imponert over hvor lettanvendelig appen er.
«Vi er veldig fornøyde. Jeg kan enkelt åpne og stenge sentralbordet og koble samtaler videre. Og jeg kan raskt lage midlertidige svarmeldinger til kunder som ringer hvis vi tilfeldigvis har opplæring eller ikke er tilgjengelige av en annen grunn», sier Johanna.
Her er det full rulle. Derfor er det viktig for meg med en telefonileverandør som har enkel administrasjon og klarer å fikse flere salonger
Henrik Danielsson
Grunnlegger og administrerende direktør i Headon
Resultatet
Som koordinator har Johanna mye å holde styr på – det kan gjelde alt fra akutte telefoner til rørleggeren, til å håndtere markedsføringen.
«Jeg har en spredt hverdag, mange uforutsigbare ting skjer på salongene. Men det er en del av sjarmen med jobben, og jeg setter virkelig pris på Telavox-appen der alt er samlet for at kommunikasjonen skal fungere. Jeg kan jobbe proaktivt og få unna ting raskt ved for eksempel å planlegge hele året i sentralbordet når det gjelder helligdager og så videre», sier Johanna.
Henrik setter pris på Telavox’ service og har lært å kjenne sin personlige Customer Success Manager veldig godt gjennom årene.
«Samarbeidet fungerer veldig smidig. Jeg ringer min Customer Success Manager, og så blir alle problemer løst», sier Henrik.
Tøff konkurranse om kundene
«Frisørbransjen er en av de mest konkurranseutsatte bransjene man kan operere i. Det gjelder å tenke ut nye og smarte konsepter for å lykkes. Derfor er det gøy å ha en telefonileverandør som resonnerer og agerer likt», sier Henrik.
Nå har Headon en ny Customer Success Manager, Kristina Jankovic, som hjalp frisørkjeden med å komme i gang med sin sjette salong.
«Det ble faktisk litt tekniske problemer med den siste salongen, noe vi ikke har opplevd tidligere. Men Kristina var alltid tilgjengelig og løste hva enn som dukket opp. Nå ruller det på som vanlig», sier Henrik.
«Jeg har mange frisører i familien og er oppvokst i den verdenen. Derfor er det ekstra gøy å ha Headon som kunder. Det er et spennende selskap der det skjer mye. De utfordrer sin bransje, er innovative og ekspanderer stadig. Jeg vil skape de beste forutsetningene for dem for å oppnå best resultat.»
– Kristina Jankovic, Customer Success Manager og Teamlead hos Telavox.