"Jeg setter pris på brukervennligheten i appen: Det er veldig enkelt å administrere brukere og endre informasjon når det trengs."
Johan Krantz
Chief Operating Officer i GetAccept
Om selskapet
GetAccept ble grunnlagt i 2015 av fire svenske gründere med en visjon om å forenkle tilbuds- og signeringsprosessen, og dermed muliggjøre flere og raskere forretningsavslutninger. Plattformen deres hjelper bedrifter med å dele dokumenter og avtaler, automatisere salg og skreddersy kommunikasjonen i et digitalt salgsrom.
Selskapet har hatt en imponerende vekstreise: På ett år gikk de fra 40 ansatte til 140 på hovedkontoret. Totalt er de over 200 personer over hele verden. De har kontorer i USA, Storbritannia, Sverige, Danmark, Norge og Finland.
Utfordringen
Johan Krantz er Chief Operating Officer i GetAccept. Der jobber han med alt fra Customer success- og Support-strategier til å montere skrivebord.
Louise von Bodungen er Office & Management Coordinator, noe som innebærer at hun er ansvarlig for alt som har med hovedkontoret deres i Malmö å gjøre.
Ringer du til GetAccepts Malmö-kontor får du et valg: Vil du snakke med supportavdelingen eller med kontoret? Det var i alle fall slik det var ment å fungere, men deres forrige telefonileverandør holdt ikke mål.
«Mobilappen fungerte ikke som den skulle», sier Johan. «Når det kom en samtale så ringte det ikke, og når jeg skulle svare var jeg utkoplet fra systemet.»
Han forklarer at folk var tvunget til å sitte med datamaskinen sin for å svare på samtaler. Dette påvirket særlig Louise:
«Med vår tidligere løsning kunne jeg ikke viderekoble samtaler via mobilen, så til slutt sluttet jeg å svare i telefonen. Å ikke kunne viderekoble via mobilen var helt ubrukelig, ettersom jeg ikke går rundt med laptopen min. Hovedkontoret vårt er 2 300 kvadratmeter stort, og jeg er sjelden på samme plass,» sier Andreas.
Løsningen
Louise var med og utformet hvordan kontortelefonen skulle fungere.
«Jeg bruker nesten utelukkende sentralbordet på mobilen, og det er kjempeenkelt å håndtere. Jeg liker at man i Telavox-appen kan markere seg som opptatt i møte og koble sentralbordet til kalenderen sin slik at de er synkronisert – det er til stor hjelp for meg.»
Selve implementeringen av Telavox ble gjort i begynnelsen av 2022.
«Overgangen var smidig og problemfri. Vi har sett en veldig stor forbedring. Nå går samtalene dit de skal», sier Johan.
Resultatet
I og med byttet til Telavox har problemene som GetAccept slet med nå blitt løst, forteller Louise:
«Byttet har gjort meg mye mer effektiv. Tidligere var jeg enten låst ved datamaskinen min for å kunne ta samtaler og da kunne jeg ikke gjøre annet på kontoret, eller så mistet jeg samtaler som jeg likevel ikke kunne koble videre. Det var ikke produktivt. At jeg endelig kan svare i telefon og koble samtaler er en stor forbedring.»
Også Johan har merket markante forskjeller:
«Telavox har et robust sentralbord, samtidig som vi kan gjøre endringer på egen hånd. I dag har vi bedre stabilitet og nye funksjoner, og mobilappen fungerer som den skal. Vi er superfornøyde.»
Byttet har også forbedret for GetAccepts supportavdeling.
«I dag har vi bedre kontroll på samtalene. Det er enklere å følge opp saker og vi kan ta hånd om kundene våre på en bedre måte.»
Louise mener at deres forrige leverandør ble et forstyrrende element, men at Telavox-løsningen ikke er noe de trenger å tenke på:
«Jeg setter pris på brukervennligheten i appen: Det er veldig enkelt å håndtere brukere og endre informasjon ved behov. Det er smidig og forenkler arbeidet mitt. Jeg er veldig fornøyd med at vi byttet til Telavox.»