"Telavox sparer oss for mye tid, og det er ekstremt enkelt å bruke. Det er enkelt å administrere, og de ansatte trenger praktisk talt ingen introduksjon, nettopp fordi det er så intuitivt."
Lena Kragelund
Produktsjef
Om Crona Software
Crona Software, som er en del av Confirma Software, er en ledende aktør innen forretningssystemer for lønn, tidsrapportering, kassasystemer og dokumenthåndtering. Med 85 ansatte og flere kontorer rundt om i Sverige betjener de over 12 000 kunder i små- og mellomstore bedrifter. Ved å kombinere innovative programvareløsninger med et høyt servicenivå hjelper de kundene sine med å effektivisere administrative prosesser og skape en smidigere arbeidsflyt. Selskapet har nylig vokst gjennom oppkjøp av andre selskaper, og et av de første stegene i en fusjon var å koble Telavox til sin felles telefoniløsning.
En telefoniløsning for vekst og samarbeid
Telavox har vært en integrert del av Crona Softwares telefoni- og PBX-løsning i over 13 år, og har bidratt til å effektivisere både kundeservice og internt samarbeid. Ved å bruke Telavox-telefoni kan Crona Software sikre en smidig og effektiv kontakt med kundene sine, noe som bidrar til økt kundetilfredshet og mer effektiv drift. Sentralbordet gjør at de ansatte raskt og enkelt kan navigere mellom ulike kundegrupper og arbeidsteam.
Lena Kragelund, Produkteier Crona Lön & HRM som har vært bruker av tjenesten siden starten, og fremhever hva hun liker med å jobbe med Telavox:
«Telavox sparer oss for mye tid, og det er ekstremt enkelt å bruke. Det er enkelt å administrere, og de ansatte trenger nesten ingen introduksjon, nettopp fordi det er så intuitivt. Vi har heller aldri savnet noen funksjoner eller opplevd at det har vært vanskelig å bruke.»
Lena forteller at en av de største fordelene er Telavox’ brukervennlighet, noe Crona Software også verdsetter i sin egen virksomhet. De mener at tekniske løsninger skal være intuitive og enkle å forstå, uten at det kreves lange introduksjoner eller opplæring. Med Telavox kan nye medarbeidere raskt settes opp i systemet og komme i gang umiddelbart, noe som effektiviserer arbeidet og reduserer behovet for intern support.
Verdifulle funksjoner og besparelser
En av de mest brukte funksjonene er responsgrupper, der kunder og samarbeidspartnere kan ringe inn og få skreddersydd service avhengig av deres sak og komme direkte til rett person. Medarbeiderne kan jobbe på den måten som passer dem best, enten det er via bordtelefon, softphone eller mobil, noe som gir den fleksibiliteten som er avgjørende for en moderne arbeidsplass.
Ved å analysere statistikk og rapporter kan Crona Software optimalisere bemanningen og unngå unødvendige kostnader. Med samtalestatistikk som grunnlag justeres bemanningen etter behov, noe som muliggjør en mer effektiv ressursplanlegging. Samtidig har automatiserte menyvalg gjort det mulig å fase ut den tradisjonelle resepsjonisten, noe som har ført til betydelige besparelser for virksomheten.
«Vi har sett klare besparelser, og den personlige servicen vi får fra Telavox er en viktig årsak til at vi er så fornøyde som kunder. Vår kontaktperson Magnus hos Telavox er helt enestående! Han gjør jevnlige halvårlige kontroller og sørger for at alt fungerer optimalt for oss. «, sier Lena Kragelund, produkteier for Crona Lön & HRM.
Et langsiktig partnerskap med nye muligheter
Crona Software undersøker muligheten for å integrere Telavox med noen av sine andre systemer, gjennom API-kobling. De ser også potensial i AI-baserte telefonagenter og videreutvikling av integrasjonen med Zendesk.
Lena Kragelund og Crona Software anbefaler Telavox til andre bedrifter som er på utkikk etter en stabil og brukervennlig telefoniløsning:
«Vi har allerede anbefalt Telavox til andre, fordi det er et brukervennlig og tidsbesparende system som er perfekt for organisasjoner i vekst. Telavox har vært en stabil partner på hele vår reise – vi ser frem til å fortsette å utvikle oss sammen.»
Ønsker du den samme sømløse telefoni- og sentralbordløsningen som Crona Software? Kontakt oss i dag
