WhatsApp-meldinger i Telavox
Motta og håndter WhatsApp-meldinger rett i Telavox. Hver kundemelding fra WhatsApp lander automatisk i Telavox-appen.
Samlet historikk og samtaler
Se tidligere interaksjoner når en kunde tar kontakt igjen. All kontakt vises samlet, slik at du raskt får riktig informasjon og kan føre dialogen videre på et oppdatert grunnlag.
Mer effektiv arbeidsflyt
Håndter flere kundesamtaler samtidig i et enhetlig grensesnitt med automatiserte arbeidstrinn. All kontakt samles i Telavox og forenkler arbeidshverdagen.
Samarbeid rett i saken
Del informasjon internt med notater, og tagg kolleger når et spørsmål må tas videre. La riktig person overta samtalen uten å miste sammenhengen.
AI-genererte sammendrag
Få en tydelig oversikt over saken uten å måtte lese gjennom hele dialogen. Perfekt ved overleveringer, eller når du raskt trenger å sette deg inn i saken før du svarer.
Smarte maler
Bruk forhåndsdefinerte meldinger for å effektivisere oppfølgingen ved lengre svartider. Malene hjelper deg med å holde dialogen aktiv uten manuelt, repetitivt arbeid.
Kom i gang
Krav for å aktivere WhatsApp Business Platform i Telavox
- Verifisert WhatsApp Business-konto (WABA) i Meta Business Manager
- Verifisert telefonnummer i WABA
- Telavox Contact Center Pro (CC Pro) for tilgang til Telavox Sakshåndtering (Tickets)
Installer i Telavox
- Åpne Telavox Administratorportal → App Directory
- Søk etter “WhatsApp” og installer integrasjonen.
- Gå til PBX Services → velg ønsket kø → legg til WhatsApp-kanalen.
Krav for WhatsApp-maler
- Gyldig faktureringsinformasjon i Meta Business-innstillinger
- Maler må være godkjent av Meta
- Maler skal følge WhatsApps format & policy
- Kun kategorien Utility støttes
Aktiver “Samtale venter”
Samtale venter gjør det mulig å ta imot direkteanrop selv når en WhatsApp-sak står på vent.
Telefoni og WhatsApp er separate kontaktveier, men håndteres i samme arbeidsflyt. WhatsApp-tickets opprettes alltid automatisk i køen, og funksjonen hjelper systemet med å fordeler innkommende saker på en ryddig måte.
Fordeler med å integrere
WhatsApp med Telavox
Optimaliser kundekommunikasjonen ved å koble WhatsApp til Telavox.
Spar tid, forbedre kundeopplevelsen og effektiviser sakshåndteringen for teamet ditt.
Mer effektiv sakshåndtering
Se alle innkommende samtaler i samme flyt som øvrige saker. Teamet får bedre oversikt, kan prioritere smartere og arbeider mer samlet i ett og samme verktøy.
Bedre kundedialog
Skap en naturlig og rask kontakt med kunder som velger å skrive til dere. Når dialogen samles i Telavox, blir kommunikasjonen enkel å følge og lettere å besvare til riktig tid.
Bedre tilgjengelighet
Gjør det enklere for kunder å nå dere på en måte som føles komfortabel for dem. Dere fanger opp saker i tide og er til stede i kanalene der kundene allerede befinner seg.
Spørsmål og svar
Hvordan får vi tilgang til AI-sammendrag?
AI-sammendraget vises rett i saken som opprettes når en melding kommer inn. Funksjonen er inkludert i Telavox sakshåndtering (Tickets) og krever ingen ekstra installasjon. Så snart en sak er opprettet, kan AI gi deg en rask oversikt over dialogen.
Hva trenger jeg for å kunne bruke WhatsApp i Telavox?
Hvordan fungerer integrasjonen?
Meldinger som kommer inn via WhatsApp, kobles til valgt kø og opprettes som saker i Telavox. Teamet håndterer dem på samme måte som andre kundesaker.
Fungerer integrasjonen med vanlig WhatsApp eller privatkonto?
Nei. Kun WhatsApp Business-kontoer som er koblet til et WABA støttes.