En softphone er ikke et fysisk produkt, men et program som gjør datamaskinen din om til en telefon. Du kan ringe og motta anrop og viderekoble samtaler. Du kan gjøre akkurat det samme som med en vanlig telefon, og den kommer med enda flere fine funksjoner. I tillegg gjør den den interne kommunikasjonen enklere og servicen overfor kundene bedre. Det finnes egentlig ingen ulemper med en softphone!