Dagens telefoniløsninger er så mye mer enn bare å ringe og motta samtaler. Ved å koble telefonien sammen med andre systemer kan du automatisere prosesser, forbedre kundeopplevelsen og få verdifull innsikt i virksomheten din. I denne artikkelen presenterer vi fem integrasjoner som kan forandre måten du jobber med telefonien din på – fra smart brukeradministrasjon til avansert dataanalyse.
1. Opprett brukere enkelt med Entra ID eller API
Manuell administrasjon av brukere i flere systemer er en tidstyv. Ved å koble Telavox til Entra ID (tidligere Azure AD) kan bedrifter automatisere administrasjonen av sine ansatte. Når for eksempel en ny ansatt legges til eller endrer arbeidsoppgaver, oppdateres informasjonen automatisk i Telavox.
For større bedrifter som ønsker å gå et skritt videre, finnes det også mulighet for å bruke Telavox API. Når en ny medarbeider opprettes i et HR-system, kan det automatisk utløse en lisens i Telavox.
Dette sparer mye tid og reduserer risikoen for feil, spesielt for bedrifter med mange ansatte og høy turnover.
2. Lever en bedre kundeopplevelse med CRM-integrasjon
En smidig og effektiv kundeservice er avhengig av rask tilgang til riktig informasjon. Ved å integrere telefoni med CRM- eller saksbehandlingssystemet får medarbeiderne øyeblikkelig innsikt i kundens historikk, slik at de kan yte bedre service og gi mer personlig tilpassede svar – uten å kaste bort tid på å lete etter informasjon manuelt.
Hvordan fungerer det? Når en kunde ringer inn, identifiseres kunden automatisk ved hjelp av telefonnummeret, og all relevant informasjon vises enten i en widget eller direkte i CRM-systemet ditt. Dette gjør det mulig for supportagenter og selgere å se tidligere henvendelser, interaksjoner og pågående avtaler – noe som fører til raskere løsninger og en mer profesjonell kundeopplevelse.
Eksempler på fordelene ved å koble CRM-systemet ditt til Telavox:
- Innringerens kundekort åpnes automatisk når en samtale kommer inn – og medarbeiderne dine trenger ikke å be om ekstra informasjon eller søke manuelt.
- Opptak av samtaler og AI-utskrifter kan lagres direkte på kundekortet.
- En selger kan umiddelbart få informasjon om hvilke produkter en kunde har kjøpt, og kan tilpasse tilbudet sitt.
- Kundebehandlerne trenger ikke å be om kundeopplysninger – informasjonen vises automatisk.
Vi har ferdige integrasjoner med flere av de største CRM- og billettsystemene på markedet, inkludert Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics, Pipedrive, SuperOffice og Zoho CRM. For bedrifter som jobber med billettering, finnes det også integrasjoner med Zendesk, Freshdesk og andre populære billettsystemer. Hvis bedriften din bruker et annet system som ikke står på listen, kan Telavox fortsatt integreres gjennom API-er eller webhooks, noe som gjør det mulig å skreddersy en løsning som passer til dine behov.
Hvis bedriften din ennå ikke har koblet telefoni til CRM-systemet, er det på tide å gjøre det nå!
3. skreddersydde løsninger med avanserte noder og personlige webhooks
Alle virksomheter har sine egne behov, og noen ganger er ikke standardintegrasjoner nok til å skape en effektiv og sømløs telefoniopplevelse. Med Advanced Nodes og Personal Webhooks kan bedrifter bygge skreddersydde flyter og automatiseringer som gjør telefoni mer intelligent og skreddersydd til deres unike forretningsbehov.
Med Advanced Nodes kan samtaler rutes basert på spesifikke data, noe som gjør det mulig å automatisere anropsrutingen og gi kundene en mer personlig tilpasset opplevelse. VIP-kunder kan for eksempel kobles direkte til en VIP-kø for raskere service, mens en kunde som nylig har kontaktet kundestøtte, automatisk kan snakke med den samme agenten for en smidigere oppfølging. Et bilverksted kan automatisk koble innkommende samtaler til den ansvarlige serviceteknikeren, og serviceteknikeren ser automatisk REG-nummeret til innringeren sammen med telefonnummeret, noe som effektiviserer håndteringen av bestillinger og servicesaker. Forsikringsselskaper kan bruke samme prinsipp ved å dirigere samtaler direkte til den agenten som håndterer en pågående skade, i stedet for at kunden må forklare saken sin fra starten av.
Personlige webhooks muliggjør automatiserte handlinger etter at en samtale er avsluttet, noe som effektiviserer arbeidsflyten og forbedrer oppfølgingen. En samtale kan for eksempel utløse en kundeundersøkelse som sendes ut via SMS, et Slack-notat til salgsavdelingen hvis en viktig kunde har kontaktet dem, eller en automatisert oppgave i CRM-systemet som minner en selger om å følge opp saken.
Med Advanced Nodes og Webhooks kan du kort sagt skape en telefoniopplevelse som er skreddersydd til dine behov.
4. Økt sikkerhet med BankID
Bedragerisamtaler blir stadig vanligere, og noen ganger er det nødvendig for bedrifter å forsikre seg om at de snakker med rett person før de gir ut informasjon. Ved å integrere BankID i telefoni kan kundene identifisere seg i køen eller under samtalen, noe som både styrker sikkerheten og forenkler saksbehandlingen. Dette skaper en tryggere opplevelse for både kunder og ansatte, reduserer risikoen for uautorisert tilgang og bidrar til en mer effektiv samtaleprosess.
Med sømløs og sikker verifisering kan bedrifter raskt og enkelt håndtere kundesaker uten unødvendig risiko.
5. Få ny innsikt med statistikk i Power BI
For å få bedre innsikt i telefonien tilbyr Telavox omfattende statistikk- og rapporteringsverktøy, der bedrifter enkelt kan spore samtalevolum, svartider og køhåndtering. Disse rapportene gir et klart bilde av telefoniytelsen og hjelper organisasjoner med å identifisere mønstre og forbedringsområder.
For bedrifter som ønsker å dykke enda dypere ned i dataene sine og koble telefonistatistikk med annen forretningsinnsikt, kan Telavox integreres med Power BI. Gjennom denne integrasjonen får bedrifter tilgang til rådata fra samtaler, køer og ansattes svartider i et interaktivt dashbord. Det blir mulig å analysere anropsvolum, identifisere hvor mange anrop som blir besvart i forhold til de som ikke blir besvart, og se når belastningen er størst. Bedriftene kan også få innsikt i hvilke kunder som ringer oftest, hvor lange samtalene er og hvilke faktorer som påvirker svartidene.
Det kan gi ny innsikt i hvordan bedrifter for eksempel kan optimalisere bemanningen, forbedre kundeservicen og redusere ventetider ved å ha full oversikt over samtalestatistikken.
Sammendrag
Ved å integrere telefoni med eksisterende systemer kan bedrifter spare tid, forbedre kundeopplevelsen og få bedre kontroll over driften.
Er du klar til å ta telefonien din til neste nivå? Kontakt oss for å finne ut hvordan våre integrasjoner kan passe din virksomhet.
Les mer om integrasjonene våre her.
