Fra fire løsninger til én – slik sparte JLL store summer med Telavox

Om selskapet

JLL (Jones Lang LaSalle) er verdensledende innen eiendomsrådgivning. Selskapet har en unik bredde i sin virksomhet og gir blant annet rådgivning ved kjøp og salg av eiendommer, hjelper eiendomseiere med å leie ut lokaler, bedrifter med å finne nye lokaler, og gir leietakerrådgivning ved lokalendringer. Kundene er alt fra eiendomseiere og nystartede bedrifter til globale storselskaper.

Løsningen

Men det fantes en operatør som hadde det Ackim og hans organisasjon var ute etter, og det var Telavox.

Passiv samtaleinnspilling også for mobiler

“Til forskjell fra andre leverandører bruker Telavox passiv samtaleinnspilling som fungerer både på mobiler og fasttelefoner.”

Onboardingen

Så fort JLL signerte avtale med Telavox ble de tildelt en Project Manager: Kristian Ek.

“Kristian var veldig hyggelig og har lang erfaring. Han reiste opp til oss i Stockholm fra Göteborg. Første oppgave var å få samtlige selskaper til å forenes i én telefoniløsning. Vi måtte ha full kontroll på når de respektive rammeavtalene løp ut. Deretter jaget vi operatører, fant ut organisasjons- og telefonnummer og supplerte nummerserier. Det var rene detektivarbeidet.”

“Jeg er fortsatt fascinert over strategien”

Før alt det praktiske startet, forteller Ackim at det var mye teori og opplæring i det nye systemet, noe som gjorde ham trygg.

“Jeg er fortsatt fascinert over strategien. Det fantes en tanke bak hvert steg. Vi gjorde alt sammen – skapte tegningen og diskuterte hvordan skybaserte sentralbordet skulle settes opp. Jeg kunne tidlig få en oppfatning om hvordan sluttresultatet skulle bli.”

Telavox Customer Success Manager Kristian fikk også en arbeidsstasjon hos JLL i et par dager.

“Vi informerte medarbeiderne i god tid og sendte ut SIM-kort. Kristian var på plass og folk fikk mulighet til å henvende seg direkte til ham hvis de hadde spørsmål.”

Ackim Axelsson Canay, Service Delivery Manager hos JLL.

Ackim sier at han hittil aldri har opplevd samme personlige engasjement fra noen annen operatør. De andre operatørene har han ikke hatt noen personlig kontakt med på den måten, og ventetidene var lange.

«Man føler seg som én av tusen abonnenter, og det er frustrerende å sitte i telefonkø – eller andre køer for den saks skyld, enten det er chat eller e-post. Hos den forrige leverandøren kunne jeg bli sittende og vente i tjue minutter. Med Telavox har jeg aldri problemer med å få tak i noen. Jeg kan telle på én hånd de gangene jeg har måttet vente mer enn to minutter i løpet av alle disse årene. Vår nåværende Customer Success Manager heter Anders Bengtsson, og hvis han er opptatt, er det alltid backup tilgjengelig. Jeg har inntrykk av at alle kjenner virksomheten vår godt.»

Resultatet

Før Telavox var Ackim tvunget til å ringe kundesupporten om både store og små ærender. Nå logger han bare inn i Telavox-appen, og det er klart på et par minutter.

“Det var mye venting med vår forrige operatør. Jeg var avhengig av dem for å gjøre enkle endringer. Bare det å bytte SIM-kort var tidkrevende. Nå gjør jeg det selv. Jeg sparer flere timer i måneden. All køtid har i prinsippet forsvunnet helt.”

Intuitiv app som alle forstår

Ackim synes at brukervennlighet er alfa og omega. Han sier at siden appen er så intuitiv og moderne i grensesnittet, trenger ingen å være en ekspert for å kunne orientere seg i systemet.

“Om jeg tar økonomiavdelingen som eksempel, så kan de enkelt håndtere fakturaene.”

Og i plattformen utfører han det meste selv.

“I plattformen setter jeg opp en ny bruker på ett minutt og har alltid et lite lager med SIM-kort, slik at nye medarbeidere kan komme i gang direkte. Om noen trenger å portere et nummer, så sender jeg bare en e-post til Telavox. Telavox trenger ikke en masse skjemaer, de tar min e-postkonversasjon som legitim handling.”

Kan følge ærender i sanntid

Ackim setter pris på at han for eksempel kan følge en påbegynt portering direkte i plattformen.

«Jeg kan se om den har blitt avvist eller godkjent, og ha alt klart på forhånd. Selv om selve porteringen ikke er ferdig ennå, kan jeg legge til nummeret i systemet og opprette lisensen med en gang. Hos andre operatører får man ofte et midlertidig nummer, men nå slipper jeg det ekstra trinnet.»

Gjort markante besparelser med Telavox

JLL har også gjort markante besparelser siden de byttet til Telavox.

«Hvis jeg sammenligner telefonikostnadene mellom 2015 og 2017, er det en stor forskjell. Mange ser på telefoni som et nødvendig onde – så lenge det fungerer, er det greit. Men for oss er telefoni et viktig verktøy som vi stiller krav til. Det kan være vanskelig å holde seg oppdatert på trender og kostnadseffektive løsninger i markedet, noe man dessverre kan tape mye på i lengden – både i tid og penger. Med Telavox synes jeg det er en god balanse, og det er en moderne løsning som følger med i tiden.»

«eg føler meg sett og hørt som kunde

Da JLL bestemte seg for Telavox, gikk Ackim inn med målbildet at det ikke bare skulle handle om en leverandør, men en ordentlig samarbeidspartner. Han synes telefonien er en veldig viktig del i den daglige virksomheten og setter pris på at Telavox utvikler alt selv.

“Telavox inviterte til workshopen Utvikler for en dag. Den gikk ut på at vi kunder fikk komme med forbedringsforslag. Mine ideer blir virkeliggjort og finnes nå med i det endelige produktet. Jeg får være delaktig og er ikke bare en i mengden. Derfor føler jeg meg utvalgt og hørt som kunde.”