«Da vi hadde vårt første møte med Telavox, falt vi for det med en gang.»
Michael la Placa
Klientplattformansvarlig hos Aspia
Om selskapet
Aspia er et konsulentselskap som hjelper kundene sine med alt fra å starte selskaper til den årlige regnskapsføringen. Eller det store internasjonale oppkjøpet. Aspias konsulenter og digitale verktøy hjelper kundene sine med lønnshåndtering, forretningsrådgivning og uavhengig skatterådgivning.
Utfordringen
Sommeren 2018 skilte det globale IT-konsulentselskapet PwC ut Aspia. Aspia ble et frittstående selskap, men tok med seg PwCs produkter og ble værende hos den samme telefonileverandøren. Men da Michael la Placa ble ansatt som klientplattformansvarlig ved Aspias nyetablerte IT-avdeling, begynte han å se seg om etter en ny telefoniløsning.
«Vi hadde ikke valgt vår telefonileverandør selv, men arvet den av PWC. Det innebar at vi alltid måtte kontakte PWC, som i sin tur måtte kontakte leverandøren hvis vi ville gjøre endringer i bedriftsvekselen», sier Michael.
Dette ble etter hvert for komplisert og tidkrevende. Derfor begynte Michael å se seg rundt etter andre alternativer. Han var ute etter en leverandør som var prisgunstig og lå i forkant når det gjaldt tekniske løsninger.
Michael la Placa, klientplattformansvarlig hos Aspia, ble positivt overrasket da han så grensesnittet i Telavox-appen og hvor brukervennlig den var.
«Siden vi gikk over til Telavox, har vi spart tusenvis av kroner.»
Michael la Placa
Klientplattformansvarlig hos Aspia
Løsningen
«Da vi hadde vårt første møte med Telavox, ble vi umiddelbart begeistret. Selgerne var lydhøre og godt informert om vår virksomhet og våre behov. Vi opplevde et stort engasjement fra Telavox under hele prosessen. Bedriftsveksler er ikke det morsomste samtaleemnet, men da vi så grensesnittet og brukervennligheten, ble vi positivt overrasket. Derfor falt valget på Telavox», sier Michael.
Spente før driftssettingen
Michael var litt spent før driftssettingen. Den største frykten var at telefonien skulle ligge nede på grunn av teknisk trøbbel.
«Vi er svært avhengige av telefonien, og det ville være katastrofalt om kundene våre ikke kunne nå oss. Men onboardingen gikk veldig smidig, og det skyldtes at vi forberedte oss veldig nøye med mye støtte fra Telavox», sier Michael.
Trygt med en personlig kontakt
En annen side som økte Michaels trygghetsfølelse, er at alle Telavox-kunder blir tildelt en personlig Project Manager.
«Vår Key Account Manager, Anders Bengtsson, sørget for at alt var på plass før leverandørbyttet. Han gjorde en kjempejobb. Vi skulle for eksempel sette opp tre store sentralbordløsninger til kontaktsenteret vårt, kundestøtten og servicedesken. Disse satte vi opp sammen på forhånd. Hele flyten var på plass før vi gikk live,» sier Michael.
Telavox’ support er alltid der for å hjelpe
«Hvis vi trenger hjelp med noe, er Anders alltid der og støtter oss. Når vi er inne i store prosjekter, prioriterer han oss virkelig og tilpasser seg våre datoer og tidsfrister. Det engasjementet er ikke noe man forventer seg som kunde. Med Telavox føler man seg ikke som en i mengden.»
Resultatet
Aspia er veldig fornøyde med Telavox, og Michael har fått tilbakemelding fra sine kolleger om at alt fungerer bra. I tillegg har de redusert sine telefonikostnader med cirka 30 prosent.
Spart tusenvis av kroner med Telavox
«Med PWC hadde vi en pott som alle skulle dele på. Det var virkelig ikke fleksibelt og ganske kostbart. Siden vi gikk over til Telavox, har vi spart tusenvis av kroner», sier Michael.
Michael mener at Aspia kan gi sine kunder bedre service gjennom Telavox’ skybaserte vekselløsning.
«Det å sette opp køer har fungert veldig bra. Når vi holder på med spesifikke konsulentoppdrag, skreddersyr vi iblant løsninger til kundene. De får et spesielt kønummer via en såkalt internkø. Da havner de direkte hos riktig person.»
Stor kompetanse innen regelverk
Michael forteller også at han synes Telavox’ kompetanse når det gjelder ulike regelverk er betryggende.
«Vi har hatt en hel del store prosjekter sammen, blant annet med å integrere våre nye oppkjøp i Telavox-løsningen. Slikt kan være litt vrient rent juridisk og regelmessig. Enkelte av selskapene vi kjøpte opp, hadde tøffe avtaler med sine daværende leverandører, men dette hadde Anders stor kunnskap om – han hjalp oss med å løse alt.»
Noen av Aspias og Telavox’ kommende prosjekter går ut på å skape flere integrasjoner mellom ulike systemer.
«I dag finnes det en integrasjon der man kan synkronisere kalendere med Telavox, slik at man ikke kan ringe eller er tilgjengelig når man sitter i møte. Hvis jeg for eksempel sitter i møte, skal det registreres automatisk i Telavox-appen. Og likedan med når en person slutter, skal disse brukerne fjernes i Telavox hvis de ikke lenger finnes i våre systemer. Dette er noen av integrasjonene som vi holder på å se over og skal implementere», sier Michael.
Anbefaler Telavox til andre selskaper
Michael avslutter med å si at han varmt kan anbefale Telavox til andre selskaper.
«Telavox ligger i forkant med sin skybaserte sentralbordløsning. Grensesnittet er lekkert og enkelt, og du ser alt i sanntid. Telavox er engasjert i kunden og har god kompetanse på alle områder. I tillegg setter jeg pris på lydhørheten – om det er noe som mangler, har man som kunde mulighet til å påvirke. Det skyldes i stor grad at Telavox utvikler alt selv.»