Telavox og Zendesk samarbeider for å gjøre arbeidet enklere for teamet ditt. Se hvem som ringer, opprett tickets og administrer samtaler uten å måtte bytte mellom systemer.
Se hvem som ringer direkte i Zendesk: Når en samtale kommer inn via Telavox, vises informasjonen om innringeren direkte i Zendesk, slik at medarbeiderne dine kan gi raskere og mer personlig service.
Opprett nye tickets under samtalen: Klikk på knappen «Ny ticket» for å opprette en ny ticket direkte under samtalen. Hvis innringeren allerede har en pågående sak, vises den automatisk.
Administrer kundedata i sanntid
Telavox-widgeten gir deg rask tilgang til anropshistorikk og opptak, samt mulighet til å oppdatere kundeinformasjon direkte under samtalen.
Kontaktkort for hver kunde: Når du klikker på navnet til en kontakt, vises kontaktkortet, der du kan fylle inn viktig informasjon om kunden eller organisasjonen. Hvis kontakten allerede finnes i systemet, vises opplysningene automatisk når du mottar en samtale.
Samtalehistorikk og opptak: Se tidligere samtaler eller lytt til innspilte samtaler* direkte i Telavox-widgeten. Denne funksjonen gir agenter verdifull informasjon som gjør dem bedre i stand til å håndtere kundeinteraksjoner.
*Opptaksfunksjonen er tilgjengelig for kunder med et tilleggsprogram for samtaleopptak.
Enkelt å starte samtaler
Med Telavox i Zendesk kan du ringe direkte fra anropslisten eller kundens kontaktkort. Du kan velge å ringe fra softphone eller mobil, avhengig av hva som er mest praktisk.
Fordeler med Telavox og Zendesk
Mer effektiv saksbehandling: Opprett og administrer saker direkte i Zendesk under samtaler, noe som reduserer administrasjonstiden og gir medarbeiderne mulighet til å fokusere på kundeservice.
Mer personlig kundeservice: Med umiddelbar tilgang til kundeinformasjon kan medarbeiderne dine tilby mer personlig og informert service.
Redusert behov for manuelt arbeid: Håndter samtaler og kundedata på samme plattform, noe som reduserer behovet for å veksle mellom ulike systemer og gjør arbeidsflyten mer strømlinjeformet.
Kom igång
Det er enkelt å komme i gang med Zendesk i Telavox. Se videoen vår for å finne ut mer om hvordan det fungerer. Customer Success Manager er også tilgjengelig for å veilede deg gjennom prosessen og sikre en smidig implementering.
