«Vi ser på AI-resepsjonisten som en ny kollega, en som kan avlaste oss når vi har flere samtaler enn vi har medarbeidere. Og fremfor alt, som gjør oss tilgjengelige 24/7»
Henrik Cronqvist
Affärsutvecklingschef produkter & tjänster
Om Svenstigs
Svenstigs Bil er et familieeid selskap grunnlagt i 1929 i Smålandsstenar, med lang erfaring i bilbransjen. Som autorisert forhandler for Audi, Volkswagen og Škoda personbiler samt Volkswagen Transport, og med egne verksteder og reservedeler, møter de daglig kunder både i bilhall og verksted. Med Telavox AI-resepsjonist har de fått en ny kollega som aldri tar pause, noe som gjør at flere kunder får rask hjelp direkte når de ringer.
Stabil kommunikasjon som grunnlag
Svenstigs Bil har brukt Telavox i flere år og beskriver plattformen som både stabil og trygg. Sikkerheten er høy, og støtten fra Telavox’ supportteam fremheves som både lydhør og skarp. Det gjorde steget til å teste AI enklere, man stolte allerede på grunnlaget.
En AI som kan gire opp når trykket øker
Når kundepågangen er på sitt største, for eksempel i travle perioder på verkstedet med mange inn- og utleveringer, kan det bli vanskelig å rekke å ta alle samtalene. Her ble Telavox’ AI-repsjonist et naturlig steg.
«Vi ser på AI-resepsjonisten som en ny kollega, en som kan avlaste oss når vi har flere samtaler enn vi har medarbeidere. Og fremfor alt, som gjør oss tilgjengelige 24/7», sier Henrik Cronqvist, Affärsutvecklingschef produkter & tjänster på Svenstigs Bil.
Et partnerskap i stadig utvikling
Innføringen av AI-resepsjonisten beskrives som en felles reise med Telavox. Gjennom tett samarbeid og kontinuerlig feedback finjusteres AI-en, noe som gjør at løsningen hele tiden blir smartere og mer relevant.
«Det er en levende løsning som hele tiden blir bedre. Samarbeidet fungerer veldig bra», sier Henrik Cronqvist.
For medarbeiderne innebærer det ingen lang utdanning, men som alltid ved endringer ble det viktig å forklare hvordan, hva og hvorfor. Når grunnlaget var tydelig kunne teamet raskt komme i gang.
Første inntrykk – og veien fremover
Prosjektet er fortsatt i oppstartsfasen, men mottakelsen har vært positiv.
Planene fremover er tydelige: Svenstigs Bil ser at AI-resepsjonisten vil få en stadig større rolle i deres samtalshåndtering.
«Vi tror at AI snart vil være koblet til alle våre ringerekker. Det er en kontinuerlig læringsprosess, og vi ønsker å fortsette å ligge i forkant», avslutter Henrik Cronqvist.