«For oss på IT-siden har Telavox innebåret en stor tidsbesparelse. Administrasjonen er betydelig enklere, og vi kan få i gang en ny bruker på bare et par minutter. On- og offboarding har aldri vært smidigere.»
Klas Hult
IT-sjef
Om Protos
Protos AB er en ledende aktør innen bærekraftig matvareproduksjon med røtter på Gotland. Selskapet tilbyr både animalske og plantebaserte produkter under varemerker som Smak av Gotland og Smak av Svea og er Sveriges største leverandør av KRAV-merket kjøtt. Gjennom nære samarbeid med bønder og moderne produksjonsanlegg sikrer Protos høy kvalitet med minimal miljøpåvirkning. Med en IT-avdeling på tre personer er det viktig å sørge for å sikre tekniske løsninger som er både effektive og lettadministrerte.
Tekniske utfordringer og nye behov førte til endring
Før Protos byttet til Telavox, brukte de et eldre on-prem-sentralbord som var både teknisk utdatert og administrativt tungvint. IT-sjef hos Protos, Klas Hult, og teamet hans innså at den eksisterende løsningen var ineffektiv og vanskelig å tilpasse, og at kostnadene for oppgraderinger var altfor høye. Samtidig økte behovet for mobiltelefoni og smidige integrasjonsmuligheter, noe som gjorde en moderne, skybasert løsning til et naturlig steg. De hadde en tydelig kravliste da de begynte å se seg om etter en ny løsning.
«Selv om jeg har jobbet med sentraler tidligere, føltes det bedre å vende seg til et selskap som hadde utdannede teknikere i bunn. Med den gamle løsningen hadde jeg behøvd å bygge alt selv, men det ville ta for lang tid og være for kronglete. Det er rett og slett ikke vår greie – og ikke det vi skal legge vår tid på. » sier Klas.
En fleksibel og fremtidssikker telefoniløsning
Etter en grundig evaluering av markedet falt valget på Telavox som den optimale telefoniløsningen for Protos. En avgjørende årsak var muligheten til å ha full kontroll over sentralbordet uten å måtte støtte seg på ekstern support. Med Telavox’ intuitive grensesnitt og smidige selvbetjeningsfunksjonalitet kan IT-avdelingen enkelt opprette og justere køer, samt tilpasse sentralbordfunksjoner etter virksomhetens behov. På kort tid har de gått fra to til 18 ulike køer – dels for å kunne koble sammen telefoner som må ringe ut fra samme nummer, og dels ved å opprette køer til spesifikke interne grupper slik at innringeren raskere havner hos riktig person.
«Det enkle grensesnittet var en stor fordel for oss. Vi kan selv tilpasse sentralen, opprette køer og håndtere brukere uten problemer – det gjør administrasjonen mye smidigere » sier Klas.
I tillegg til fleksibiliteten var det også viktig med en stabil telefoni og moderne skybasert sentralbord.
«Vi hadde et stort behov for å kunne arbeide fleksibelt mellom datamaskin og mobil, der faste og mobile nummer smidig kunne sammankopplas. Vi satte opp en tydelig kravliste når vi begynte å lete etter en ny løsning – og med Telavox kunne vi glatt krysse av hver punkt. Leveransen har levd opp til alle våre forventninger og fylt akkurat det behovet vi hadde. » sier Klas Hult, IT-sjef på Protos.
Protos har også integrert telefonien med sitt eget lokale AD for å håndtere brukere på en smidigere måte. De har i tillegg valgt en Teams-integrasjon der de har sett behovet for enkelte av sine medarbeidere.
Smart telefoni som sparer tid og forenkler hverdagen
Overgangen til Telavox har gitt Protos en stabil og brukervennlig telefoniløsning som sparer både tid og ressurser. Forbedret tilgjengelighet og kommunikasjon har også vært en stor gevinst. Med Telavox fungerer telefoniløsningen stabilt både internt og eksternt, med tilpassede løsninger for ulike avdelinger, fra produksjonsanlegget på Gotland til salgskontoret i Solna.
«For oss på IT-siden har Telavox innebåret en stor tidsbesparing. Administrasjonen er betydelig enklere, og vi kan få i gang en ny bruker på bare et par minutter. On- og offboarding har aldri vært smidigere. » – Klas Hult, IT-sjef på Protos.
Enkel sjekk med eksisterende kunde ble prikken over i-en
Før Protos tok den endelige beslutningen om å satse på Telavox ville Klas få en bekreftelse fra en av Telavox eksisterende kunder. Han ringte derfor opp en kunde han selv lette opp, og havnet hos deres resepsjonist. Hennes svar ble avgjørende for valget.
«Jeg spurte henne rett ut hvordan det fungerte for dem, og hun svarte at det ikke var noe hun tenkte særlig mye over – det bare rullet og gikk. Hun la selv til og fjernet brukere, endret i sentralbordet og håndterte telefonien uten problemer. Det var akkurat det jeg ønsket å høre, og det ga oss den siste bekreftelsen vi trengte for å kunne ta en beslutning. » sier Klas.
Han avslutter med: «Om noen skulle ringe Protos med samme spørsmål i dag, ville jeg gi dem samme svar: Det er enkelt å administrere, det daglige arbeidet bare fungerer, og det gir oss en trygghet i hverdagen.»
Fremtiden med Telavox
Akkurat nå er Protos i gang med en omfattende oppdatering av sin IT-infrastruktur, og ser fordeler med å kunne gjøre smartere integrasjoner med telefonien i fremtiden, slik som med statistikkverktøy og eventuell kobling til sitt kommende CRM. AI og transkriberingsløsninger er noe som de også er nysgjerrige på å utforske videre med Telavox.
Vil du vite mer om hvordan Telavox kan hjelpe din bedrift med å få en smidigere og mer fremtidssikker telefoni? Kontakt oss i dag!