"Det var en selvfølge for oss å velge Telavox. Det er enkelt å skalere opp etter behov, og muliggjør mange kontaktkanaler for kundene."
Johan Plambeck
Medgründer og salgssjef i Nordhaus
Om selskapet
Nordhaus ble startet i 2019 og arbeider for å kontinuerlig utvikle og skape arbeidsklær som lever opp til kundenes behov. Prinsippet de alltid streber etter bygger på å kombinere funksjon med stilrene produkter, gjøre omsorgsfulle materialvalg og alltid ha kunden som bruker i fokus. Hovedkontor og lager ligger i Malmö og produksjonen skjer for det meste i Estland.
Utfordringen
Bukser som sliter, bukser med dårlig komfort og bukser med sømmer som sprekker. Dette er en irriterende virkelighet for mange håndverkere der ute. Gründerne bak Nordhaus har tatt til seg kritikken og skapt fremtidens arbeidsbukse – miljøvennlig, rimelig, likestilt og elastisk. Johan Plambeck, medgründer og salgssjef i Nordhaus, forteller at Telavox har vært med fra starten.
«Det var en selvfølge for oss å velge Telavox. Det er enkelt å skalere opp etter behov og muliggjør mange kontaktveier for kundene», sier han.
De tre gründerne i Nordhaus, Johan Plambeck, Patrik Bruzelius og partneren David Pettersson.
Pandemien stoppet dem ikke
Til tross for rådende covid-pandemi under lanseringen i midten av mai 2020, gikk det virkelig bra. De fikk god respons og holder dialoger med kunder via sosiale medier, som er Nordhaus’ fremste markedsføringskanaler.
«Mange sier at dette er utrolig etterlengtet – hovedsakelig kvinner som har vært vant til at bukseformen er tilpasset etter menn. Vi har to forskjellige varianter å velge mellom. Den ene modellen er smalere i midjen og mer insydd rundt setet og den andre er rakere i modellen», sier Johan.
Løsningen
Telavox for geografisk spredte eller mobile team
Hos mange detaljhandlere må personalet kunne være mobilt – med infrastrukturen i skyen og geografisk spredte team i kontakt med kundene og supportsenteret. Det fører til rask service og sømløs samtaleoverføring for kunder, og at instruksjoner og informasjon kan føres over fra ansvarlige til folk på feltet og vice versa.
Via systemer med skybaserte sentralbord kan kundene enkelt rutes direkte til den personen som er best egnet til å svare, og det er ingen risiko for at samtalen blir brutt og kundene blir irriterte.
"Vi vil kunne være tilgjengelige for våre kunder"
Johan Plambeck
Medgründer og salgssjef i Nordhaus
Resultatet
Telavox hjelper Nordhaus møte kundene
Nordhaus er fullt digitalisert noe Johan både ser som en fordel og en utfordring:
«Så langt har vi ingen showroom og vi vil ikke gå via forhandlere. I stedet satser vi mye på tydelige og bevegelige bilder og logistikkløsninger for returer. Her kommer også Telavox inn som en viktig faktor i vår streben etter å møte kundene på deres vilkår», sier Johan.
For Nordhaus var det en selvfølge å velge Telavox på grunn av skalbarheten og kommunikasjonsmulighetene.
«Vi ønsker å være tilgjengelige for kundene våre. Derfor er den skybaserte løsningen helt knall, da den lar oss bytte på å ta telefonen. Både køfunksjonen og velkomstmeldingen er også kjempefine. Statistikkverktøyet, hvor vi kan se antall innkommende anrop, ubesvarte anrop og så videre, er også svært nyttig. Etter hvert som vi får skikkelig fart på virksomheten, blir disse nøkkeltallene verdifulle,» sier Johan.