Vi valgte Telavox fordi alt var så enkelt.
Magnus Henrichson
IT-sjef hos Löfbergs
Om selskapet
Löfbergs er en tradisjonsrik kaffeleverandør med over hundre år i bransjen. Selskapet ble stiftet i 1906 i Karlstad av de tre brødrene Josef, Anders og John Löfberg. I dag er Löfbergs en av de største kaffeleverandørene i Norden.
Selskapet omsetter for 1,9 milliarder kroner og har drøyt 350 medarbeidere i sju land.
Utfordringen
Magnus Henrichson er IT-sjef hos Löfbergs og innså at sentralbordet deres begynte å bli foreldet. Han var dessuten avhengig av en ekstern leverandør for å kunne gjøre endringer. Magnus begynte å se seg om etter alternativer, og valget sto til slutt mellom Telavox og Telia.
Justere sentralbordet på egen hånd
«Telavox imponerte fordi man kan gjøre så mye på egen hånd – bygge og justere om sentralbordet, bestille nye SIM-kort, legge til og fjerne brukere, opprette egne svargrupper og utvide dem. Men det var viktig for oss å få ta del i Telias nett og bli like prioritert som en Telia-kunde. Til slutt fikk vi det beste fra to verdener: Telavox og god dekning fordi Telavox opererer i Telias nett», sier Magnus.
Nervepirrende før onboardingen
Å bytte telefonileverandør er alltid nervepirrende for en IT-sjef, og onboardingen var Magnus ekstra nervøs for – hans største frykt var at man verken skulle kunne ringe ut eller inn.
«Jeg sov ganske urolig den natten, men det gikk over all forventning. Vi hadde ingen opplevd nedetid og gjorde alt halv seks om morgenen, deretter var alle i gang på en halvtime. Jeg trakk et lettelsens sukk, for selv om mye kommunikasjon skjer via digitale kanaler, hadde det vært vanskelig om man verken kunne ringe inn eller ut. Vår kundekontakt via telefon betyr mye for oss», sier Magnus.
Både en selger og en Project Manager fra Telavox hadde i samarbeid med Magnus forberedt opplæringer for Löfbergs, både via workshops på stedet og digitalt.
Telavox for London-kontoret
Ifølge Magnus gikk også onboardingen i England smertefritt.
«Vi benyttet anledningen til å gjøre et sentralbordbytte til Telavox i forbindelse med at våre to selskaper flyttet inn i samme kontor. Til tross for færre ansatte som jobber i Storbritannia, har vi flere svargrupper og flere fasttelefoner», sier Magnus.
Første generasjon Löfbergs tar en kaffepause.
Løsningen
Ett samlet selskap
Magnus sier at Telavox har blitt godt mottatt hos medarbeiderne. Utfordringen er å få kollegene til å ta del i alle funksjonene i full skala. Han pusher ut informasjon via intranettet, fremhever gode eksempler og prøver å få brukerne til å lære av hverandre. Det finnes også en intro-plan for IT og telefoni for nyansatte.
«I den gamle løsningen hadde vi ingen app, men nå er det mye enklere å finne kolleger, se hva de jobber med, hvilken status de har – om de sitter i møte, er hjemme med sykt barn eller er på ferie. Det er mye lettere å få grep om hele virksomheten uansett om du sitter i England eller Sverige. Det føles som et mer samlet selskap», sier Magnus.
"Nå er det mye enklere å finne kolleger, se hva de jobber med, og hvilken status de har – om de sitter i møte, er hjemme med sykt barn eller er på ferie."
Magnus Henrichson
IT-sjef hos Löfbergs
Resultatet
Tett dialog med skaperne bak produktet
Telavox utvikler alt selv, og det settes pris på av IT-sjefen som dermed kan ha en dialog med utviklingsavdelingen.
«Det er herlig å ha en løpende dialog med de som skaper produktet og muligheten til å komme med forslag til forbedringer. Dette har aldri vært på kartet med andre telefonileverandører», sier Magnus.
Bedriftstelefoni – kulturelle forskjeller spiller rolle
Löfbergs finnes i sju land: Sverige, Danmark, Norge, Finland, Storbritannia, Latvia, Estland, Litauen og Canada. Man bestemmer lokalt om telefonileverandør i respektive land og har sine egne favoritter.
«De kulturelle forskjellene spiller en rolle. Alle liker ulike løsninger, og det er en utfordring å matche riktig leverandør til samtlige land. Jeg skulle gjerne sett en helhetsløsning for hele konsernet, men ikke på bekostning av at man mister noe lokalt», sier Magnus.
«Han er imponert over Telavox’ suksess og synes det er gøy å ha en leverandør det går bra for.»
«Når man har fulgt Telavox’ historiske utvikling og sett soliditeten i selskapet, blir man imponert. En bestiller vil selvfølgelig jobbe med en leverandør det går bra for. Om vi har en IT-leverandør som er så kreativ, dyktig og dessuten så flink på forretninger, kommer også dette til å gjenspeiles på Löfbergs», avslutter Magnus.