"Vi får mye verdifull statistikk fra Telavox, og det er et verktøy jeg bruker når vi ser på utgående og innkommende samtaler."
Martin Branzell
Head of Partners hos Krea
Om selskapet
Krea hjelper bedrifter med å finne riktig finansiering. De jobber med ulike typer finansiering, primært bedriftslån. I tillegg til lån til bedrifter tilbyr de også factoring (fakturakreditt), bedriftskreditt, eiendomslån og leasing.
Martin Branzell er Head of Partners og begynte én måned etter at Krea startet opp i desember 2018. Sammen med Kreas Operations-team, som i dag består av seks personer i Sverige og én i Finland, er hans viktigste oppgave å sørge for at kunder som søker, skal få så mange tilbud om finansiering som mulig. Kreas partnere er primært banker, långivere og factoring-selskaper.
Utfordringen
Viktigheten av personlig kontakt ved bedriftslån
Telefoni er spesielt viktig for Krea, da Martin og teamet hans legger stor vekt på personlig kontakt.
«Å ta et bedriftslån er en stor beslutning for et selskap, uansett størrelse. I den situasjonen er det viktig at vi er til stede. Selv om hele prosessen vår er smidig og digital, må du likevel føle at det er noen på den andre siden av røret – en person som har oversikt hvis du har spørsmål.»
«Vi er ofte bindeleddet mellom låntaker og långiver, og det blir mange samtaler. Bedriftsfinansiering er en jungel for mange. Det er vanskelig å vite hva som gjelder ved fakturabelåning, hvilken leasingvariant som passer, eller hvilken type avdrag man bør ha. Det å være til stede og tilgjengelig er helt avgjørende.»
Vi valgte Telavox på grunn av deres smidighet og pris. Det var veldig enkelt å legge til nye brukere, telefonnumre og å bygge sentralbordet.
Martin Branzell
Head of Partners hos Krea
Martin og teamet hans har som ambisjon å ringe alle sine kunder. Det kan være opptil 4 samtaler per kunde, og i oktober 2023 fikk de inn over 1 000 søknader i Sverige og Finland. Totalt blir det over 4 000 samtaler.
«Jeg gjetter at det er mer enn det, men det er ambisjonen for alle kunder – å vise at vi er her. E-post og SMS er ikke personlig nok, men det er telefoni som gjelder for å få et personlig preg.»
Løsningen
Enkelt å skalere opp med Telavox
Som et mindre selskap har Krea ikke tid til å ha en ansatt som ordner alt i sentralbordet.
«Med Telavox kan vi styre alt selv. Om vi trenger å endre åpningstider, legge inn et nytt telefonsvar, bytte lisenser og så videre – så har vi kunnet gjøre det. Jeg vet ikke hvor mange ganger jeg har endret åpningstidene våre for en dag der hele bedriften er på tur, eller byttet telefonsvarer på fem minutter fordi vi har lagt til en ny tjeneste – det er supersmidig.»
For et voksende selskap som Krea er det viktig å kunne skalere opp ved behov, også utenfor landegrensene. I Finland har de startet opp et søsterselskap under varemerket Kredita.
«Da vi var på utkikk etter en telefoniløsning var det mange som tilbød sin egen telefoni, men pakkene deres var for kompliserte for oss. Det var en selvfølge for oss å fortsette å ekspandere med Telavox.»
I og med Telavox sin tilstedeværelse på det finske markedet trengte Krea/Kredita bare å legge til en ny lisens – akkurat som å legge til en ny person på det svenske markedet.
«Det er avgjørende å ha telefoni på plass i Finland. Noen må være der, og da valgte vi Telavox takket være deres smidighet og pris. Det var veldig enkelt å legge til nye brukere, telefonnumre og å bygge sentralbordet. Åpningstider og samtaleflyten bygde vi helt selv i et veldig enkelt grensesnitt, og så var vi i gang med hele kommunikasjonen.»
