"Med Telavox går det raskere å svare, og kundene våre trenger ikke å vente like lenge. Nå har vi kontroll. Og vi har full kontroll over kostnadene våre."
Frank Holfve
Digital prosjektleder hos Inte Bara Post
Om selskapet
Inte Bara Post (tidligere Ryska Posten) er et Stockholmsbasert selskap som siden 1998 har fokusert på raske leveranser. Det som startet som et sykkelbud, er i dag en fullverdig servicebedrift som tilbyr tjenester over hele verden.
Utfordringen
Frank Holfve er digital prosjektleder hos Inte Bara Post og arbeider med selskapets digitalisering, forretningsutvikling og strategi. Tidligere slet de med en tungvint sentralbordløsning som var alt annet enn intuitiv:
«Med vår tidligere leverandør kunne vi ikke se hva som skjer i sanntid. Vi kunne heller ikke logge inn som vi ville. Du måtte laste ned en spesifikk klient og sitte ved akkurat den datamaskinen. Det gjorde at folk ikke kunne hoppe inn ved behov. Dessuten så plattformen ut til å være laget for Windows 95.»
Frank Holfve, digital prosjektleder hos Inte Bara Post.
«Med Telavox går det raskere å svare og våre kunder slipper å vente like lenge. Nå har vi kontroll. Dessuten har vi full oversikt over kostnadene våre.»
Frank Holfve
Digital prosjektleder hos Inte Bara Post
Løsningen
Får en velkommen oversikt
I dag har selskapet Telavox sentralbordløsning, noe som ifølge Frank Holfve er en stor forbedring – han setter pris på grensesnittet, brukervennligheten og oversikten man får som administrator.
«Nå har vi kontroll på brukerne våre og køsystemet vårt. Jeg kan se hvem som sitter i samtale, uansett hvor jeg er. Det er den beste måten å se hva alle gjør.»
Med Telavox får Inte Bara Post en bedre presentasjon av dem som ringer. Dessuten har selskapet blitt mer og mer mobilt:
«I Telavox-løsningen kan hvem som helst hjelpe til og svare på samtaler. Det er en veldig stor fordel.»
Resultatet
Sparer tid og penger
Takket være økt stabilitet, mobilitet og oversikt har Inte Bara Post spart en god del tid og penger.
«Med Telavox går det raskere å svare og våre kunder slipper å vente like lenge. Nå har vi kontroll. Dessuten har vi full oversikt over kostnadene våre.»
Telavox – med på den digitale reisen
Hvis selskapet støter på problemer trenger Frank bare å ringe sin Customer Success Manager hos Telavox.
«Det føles ikke som at jeg ringer til noen på et selskap, men heller til en kompis. Vi slipper å håndtere en omstendelig Microsoft-support og kan med letthet ringe Benjamin (Inte Bara Posts kontaktperson). Det er derfor du velger Telavox – for den enkle supporten.»
Frank ser frem til å fortsette å bruke Telavox.
«Det er som julaften hver gang det kommer nye oppdateringer til appen! Det har skjedd så mye siden vi ble kunder og det blir bare bedre for hver gang.»