"Nå kan jeg støtte avdelingslederne på en helt annen måte. Hvis det oppstår et problem, har jeg hele bildet i appen."
Christina Carlsen
Prosjektleder hos Förenade Bil
Om selskapet
Förenade Bil AB er et av landets eldste bilfirmaer, grunnlagt i 1921. Med deres lange erfaring i bilbransjen er de stolte av å kunne tilby sine kunder produkter med den nyeste teknologien samt førsteklasses eleganse. Förenade Bil finnes i Malmö, Kristianstad, Lund, Helsingborg, Ängelholm og Göteborg.
Förenade Bils anlegg i Malmö.
Utfordringen
Tidligere hadde de fire selskapene i Förenade Bil-gruppen tre ulike telefonioperatører. Det førte til mer administrasjon og gjorde det vanskelig å få oversikt. Over tid ble dessuten supporten dårligere, og Förenade Bil begynte å se seg om etter en annen løsning i markedet.
«Da kundeservicen hos den forrige leverandøren vår ikke kunne hjelpe oss, kontaktet jeg alltid selgeren som jeg hadde en god relasjon til. Men da han sluttet, ble det uholdbart,» sier Christina Carlsen, prosjektleder hos Förenade Bil.
Løsningen
Christina bruker seg mye av sitt nettverk når hun leter etter nye leverandører. Hennes tidligere kollega begynte å jobbe i telekombransjen og anbefalte Telavox.
«På den tiden var vi ikke riktig modne, men jeg holdt Telavox i minnet. Etter et par år når det ble aktuelt igjen, sammenlignet jeg forskjellige løsninger, og til slutt ble det Telavox», sier Christina.
Brukervennlig grensesnitt
Bak beslutningen lå blant annet en gjennomtenkt og tydelig presentasjon.
«Alle løsninger har sine fordeler og ulemper. Men jeg likte virkelig hvordan Josef Rostami, Sales Executive hos Telavox, introduserte plattformen – alt virket så enkelt å utføre i grensesnittet», sier Christina.
Förenade Bil byttet til Telavox under pandemien, og majoriteten av planleggingen ble håndtert via Teams.
«Til tross for at vi i den første tiden aldri møttes fysisk, var vår prosjektleder hos Telavox, Morgan Arnhed, til meget stor hjelp. Jeg var imponert», sier Christina.
«Med Telavox har vi ikke bare redusert telefonikostnadene våre, men også spart masse tid. Det skal rett og slett bare funke.»
Christina Carlsen
Prosjektleder hos Förenade Bil
Resultatet
Förenade Bil setter pris på at de ikke er avhengige av en ekstern leverandør for å gjøre endringer i sentralbordet. Uansett hvor de befinner seg, kan de alltid gjøre raske justeringer via mobilappen.
For Christina var det viktig å finne en løsning som var enkel å bruke, men som hadde avanserte funksjoner som kunne tilgodese Förenade Bils behov.
«Nå kan jeg støtte avdelingssjefene på en helt annen måte. Om det oppstår noe problem, har jeg helhetsvisningen i appen», sier Christina.
Lett å justere uansett hvor man befinner seg
Hun forteller om et tilfelle når hun måtte stoppe bilen ved veikanten mellom Helsingborg og Malmö.
«En kollega kom i skade for å slå av sentralbordet ved et av anleggene våre. Men det fikset jeg på bare noen få minutter via mobilappen,» sier Christina og smiler.
Den største gevinsten med Telavox ifølge Christina er at hun ikke er avhengig av en ekstern leverandør for å gjøre endringer, det meste fikser hun enkelt på egen hånd.
«Jeg avskyr å sitte i telefonkøer. Med Telavox har vi ikke bare redusert telefonikostnadene våre, men også spart masse tid. Det skal rett og slett bare funke.»
Telavox forenklet under pandemien
Under pandemien viste det seg også at Telavox skulle forenkle det daglige arbeidet. En av Christinas favorittfunksjoner er å raskt kunne legge inn nye medlemmer i grupper.
«Flere ble syke under pandemien, og da var det supersmidig å bare viderekoble til noen andre via sentralbordet. Jeg liker fleksibiliteten i systemet, og det har vi virkelig hatt nytte av når så mange har jobbet hjemmefra eller vært småsyke.»