Slik fikk Erikshjälpen kontroll over sin telefoni

Om selskapet

Erikshjälpen er en barnerettighetsorganisasjon som driver bruktbutikk-virksomhet på ideell basis. Siden 1946 har de arbeidet for barns rettigheter i Sverige og resten av verden. De er til stede i 16 land og driver et 50-talls bruktbutikker rundt om i Sverige og Norge, hvor inntektene går til å støtte arbeidet for barns rettigheter.

Lars-Åke Winberg er assisterende administrativ sjef i Erikshjälpen og var involvert i valget av en ny telefoniløsning. I juni 2020 hadde Erikshjälpen de første møtene med Vilhelm Green på Trecom.

Jens Månevall har vært systemtekniker hos Erikshjälpen siden 2021 og holder til på hovedkontoret i Huskvarna. I sin rolle håndterer han generelle IT-oppgaver, men har også vært involvert i organisasjonens telefoni – alt fra å opprette nye brukere og dele ut SIM-kort til å sette opp sentralbord.

Lars-Åke Winberg og Jens Månevall, Erikshjälpen.

Løsningen

Men hvordan gikk overgangen for Erikshjälpens medarbeidere på hovedkontoret? Lars-Åke husker implementeringen som smidig:

«Vi distribuerte SIM-kort og fikk opplæring der medarbeiderne lærte hvordan de stiller inn telefonene og abonnementene sine. Det lå en gjennomtenkt prosess bak, noe som gjorde det effektivt. De fleste var i gang samme dag som de byttet SIM-kort.»

Byttet til Telavox gjaldt ikke bare Erikshjälpen. Også bistandsorganisasjonen Human Bridge og den ideelle foreningen Lindra Second Hand skulle være med på endringsreisen.

Vilhelm hos Trecom beskriver det som en kompleks struktur med mange abonnementer, noe som ble komplisert av at mange butikker brukte trådløse telefoner. Halvparten av disse butikkene er Erikshjälpens egne, mens resten er partnerbutikker som kirker eller lokale foreninger.

Jens Månevall ble kastet rett ut i det – da han begynte, hadde denne migreringen nettopp startet. Han så raskt fordelen med å bygge køsystemer og tastevalgmenyer i Telavox’ adminportal da de gikk fra fasttelefoner til mobiler.

«Butikksjefer og arbeidsledere får egne mobiltelefoner, noe de ikke har hatt tidligere. Det åpner opp for en helt annen håndtering og fleksibilitet siden vi enkelt kan legge dem inn i ulike køsystemer», sier Jens.

I disse køsystemene kan Jens enkelt justere samtaleflyt og hvordan kundeopplevelsen skal være.

«Enkelte kunder er ikke vant til å google, men foretrekker å høre våre åpningstider ved å ringe til oss. Da får de informasjon om avvikende åpningstider, kan gjøre en bestilling eller ta kontakt hvis de for eksempel har en sofa som skal hentes.»

Resultatet

En av de største fordelene Lars-Åke ser med byttet er at de kan gjøre mye mer selv:

«Tidligere var vi nødt til å be om hjelp for å gjøre en masse ting. Med Telavox kan vi gjøre det på egen hånd – bytte telefonabonnement, øke og senke surf, og så videre.»

Også Jens setter pris på alt han kan gjøre på egen hånd:

«Med Telavox kan jeg enkelt bestille SIM-kort, og det er kjempesmidig å opprette en ny bruker. Om noen starter hos oss på kort varsel, kan jeg fikse et SIM-kort på fem minutter slik at de kommer i gang,» sier Jens.

Lars-Åke forklarer at de nå har noe de ikke hadde tidligere: kontroll over sin telefoni.

«Telavox-plattformen er lettforståelig og vi kan i stor grad gjøre hva som helst selv. Med litt opplæring kan hver enkelt administrere sitt eget abonnement. Det er også enklere å bruke i butikkene våre, pluss at vi har dekning på flere steder som vi ikke hadde tidligere.»

Vilhelm Green på Trecom er enig:

«Med Telavox får Erikshjälpen og deres foreninger en helhetsløsning der alt er samlet på én smart plattform i Telias nett. Vi i Trecom er stolte over en så vellykket leveranse.»