Med Telavox sentralbord kunne ENA arbeide mer effektivt sammen

Om selskapet

ENA (European Nursing Agency) er en leverandør av hjemmesykepleie i hele Storbritannia. De har cirka 90 ansatte over hele Storbritannia, hvorav 20 er basert på hovedkontoret i Hertfordshire.

Løsningen

ENAs mellomhandsleverandør Intuity Communications forsynte ENA med tre alternativer for potensielle telekomsystemer, hvorav ett av dem var Telavox.

«Etter å ha prøvd Telavox, skjønte vi at det var en perfekt match for selskapet vårt. Supportnivået var imponerende, og det er tydelig at Telavox er like opptatt av ettermarkedet som av selve salget,» sier Mitch.

Telavox telefoni og sentraltjeneste gjorde at ENA kunne arbeide enklere og mer enhetlig, noe som styrket den interne effektiviteten enormt.

«Vi var nødt til å tilpasse vår forretningsmodell veldig raskt og fatte beslutninger i høyt tempo. Det gjorde det mulig for oss å handle raskt og fokusere på å arbeide i vår daglige virksomhet uten hindringer eller begrensninger fra fast telefoni», sier Mitch.

Mitch Miller, administrerende direktør, ENA.

Utfordringen

ENA innså at de trengte å bytte til et sentralbord med VOIP for å kunne samarbeide bedre og få en smidigere tilnærming til telefoni i sin virksomhet.

«Siden vi har en mobil arbeidsstyrke spredt over hele Storbritannia, trengte vi et telefonsystem som passet vår forretningsmodell. Vi ble tvunget til å bytte ut vår forrige teleleverandør etter en dårlig opplevelse; det var kostbart, ineffektivt og lite fleksibelt,» sier Mitch Miller, daglig leder i ENA.

Innen helsevesenet innføres ofte massevis av nye regler og retningslinjer. Mitch fortsetter å fortelle om viktigheten av å enkelt kunne kommunisere og dele informasjon med hverandre.

«Innen helse og omsorg har vi fått mye kommunikasjon og oppdateringer sendt til oss fra lokale helsemyndigheter og regjeringen. Det er veldig viktig for oss å ha en effektiv digital kommunikasjonsplattform for å enkelt kunne dele informasjonen internt slik at alle kan holde seg oppdaterte».

Fortsett å lese: Hvordan UCaaS kan forbedre og redusere kostnadene innen helse og omsorg

Resultatet

ENA er svært fornøyd med sin nye telefonileverandør og Mitch Miller beskriver onboardingen slik:

«Ett ord: Sømløst! Vi er strålende fornøyd med valget og angrer ikke på noe. Supporten fra de tidligere leverandørene våre var helt fraværende, men Telavox har overgått alle forventninger ved å gjøre det mulig for oss å kommunisere helt knirkefritt. Å bytte fra det forrige systemet vårt til Telavox var like revolusjonerende som da huleboeren oppdaget ilden!»

ENA setter pris på brukervennligheten og grensesnittet i Telavox-appen.

«En stor fordel med Telavox er enkelheten. Systemet er svært intuitivt og lett å bruke. Mange av våre ledere kunne fullføre administrasjonen i det skybaserte sentralbordet uten omfattende opplæring på grunn av hvor intuitivt systemet er. Dette gjorde det mulig for oss å fokusere på det vi er best på i vår daglige virksomhet: å tilby omsorg der vi bor», sier Mitch.

Les videre: IP-telefoni og fordelene det gir

Endelig kunne jobbe på distanse
Mitch understreket også at Telavox har skapt en enorm operativ effektivitet på ENA. Han forklarer at de historisk sett alltid var fysisk begrenset til sitt hovedkontor på grunn av sitt faste telefonisystem.

«Telavox har gjort at vi ikke lenger er begrenset til å være på et fysisk kontor. Den innebygde funksjonen for å vise kollegaers tilgjengelighet har også gjort det mulig for teammedlemmer å være mer respektfulle overfor sine kolleger. Deres status markeres under en annen samtale, på et møte eller på ferie.»

Vi spurte Mitch om han ville anbefale Telavox til et annet selskap etter hans siste migrering til vår løsning. Hans svar?

«Definitivt! Jeg ville anbefale Telavox til hvilket som helst selskap. Hvis du vil ha et telefonisystem som bare fungerer, er intuitivt og enkelt å bruke og som sparer tid og penger – da er Telavox systemet for deg.»