«Det har gjort at jeg har full kontroll på flyten i selskapet og hvordan alt fungerer. Man ser med en gang hvor det er rom for forbedringer.»
Andreas Persson
IT-sjef hos Dogman
Dogman slet med en rotete og spredt telefoniløsning. De byttet til Telavox og samlet dermed sin kundekommunikasjon – ikke bare for hele Norden, men også Spania. Her forteller Dogmans IT-sjef hvordan byttet har forenklet ting for selskapet.
Om selskapet
Andreas Persson er IT-sjef hos Dogman og har vært i selskapet siden 2009. I løpet av sin tid har han rukket å jobbe som lagerleder og på selskapets kontor som innkjøper. Siden 2020 har han vært IT-ansvarlig. Andreas sier at hans forskjellige roller har hjulpet ham med å forstå selskapet bedre.
“Det har gjort at jeg har oversikt over flyten i selskapet og hvordan det fungerer. Man ser hvilke forbedringsmuligheter som finnes.”
Andreas Persson, IT-sjef hos Dogman.
Utfordringen
En av disse forbedringsmulighetene som Andreas identifiserte, var selskapets telefoni. Han så at deres telefoni skilte seg fra land til land, noe som krevde mye administrasjon.
“Flere parter var involvert, og alt skulle synkroniseres. Det skapte mye ekstra arbeid, og problemene tok tid å løse. Det var tungvint. Vi ønsket en løsning som var administrativt enkel. Siden vi finnes i flere land, så vi fordeler med å samle alt under samme tak.”
Løsningen
Andreas ble kontaktet av Isak Söderlund Schulz og Oscar Schmiedtke Persson, selgere hos Advisera.
“De lyttet til våre behov, og ut fra det kom vi frem til at Telavox var den beste løsningen.”
Isak og Oscar har hovedansvaret for support mot Dogman.
“Dogman er et unikt selskap fordi de finnes i forskjellige land, men har sentralisert sin IT-administrasjon i Sverige. Det var viktig for dem å kunne administrere alt fra ett og samme sted”, sier Isak.
Oscar så at Dogman hadde mye å vinne på et bytte til Telavox.
“Ved å administrere alt fra ett system og ett land kan Dogman spare en hel del tid.”
Isak Söderlund Schulz og Oscar Schmiedtke Persson hos Advisera.
Kunsten å onboarde hele Norden
Før de kunne begynne å bruke Telavox’ løsning, måtte de gjennomføre selve byttet. Andreas beskriver onboardingen som omfattende.
«Mange numre måtte porteres. Isak og Oscar var tett på prosessen.»
«Isak og Oscar la personlig inn de tusenvis av numrene som skulle porteres i Dogmans system, og holdt sentralbord-workshops der de gikk gjennom de ulike avdelingsstrukturene.»
“Vi skrev et manus for deres svartjeneste og sendte guider for hvordan de skulle spille inn talemeldinger for hver enkelt butikk”, sier Isak.
Nettopp sentralbordet er noe Dogman og Advisera har lagt mye fokus på, sier Andreas.
“Det er viktig at kundene vet hvordan de skal komme frem når de ringer til en butikk. Vi har for eksempel en tjeneste for pelsstell, og da legger vi inn det i knappevalgsmenyen: ‘Trykk 1 for å komme til den avdelingen, og trykk 2 for åpningstider.’ Det er veldig enkelt å håndtere i Telavox.”
“Telavox er utrolig brukervennlig, og man kan gjøre så mye selv. Det er stor forskjell fra hvordan det var da, og hvordan det er nå."
Andreas Persson
IT-sjef hos Dogman
Resultatet
Som den med hovedansvaret for Dogmans IT og telefoner er Andreas’ tid begrenset. Noen ganger trenger han hjelp og får da støtte fra Advisera.
“Skulle det være noe man ikke vet hvordan man skal gjøre, så har vi jo Advisera og Telavox’ supportsider som er lett tilgjengelig og tydelig. Supporten går mye raskere nå – det er et must for at ting skal fungere.”
Viktig støtte fra Advisera på veien
Andreas forklarer at Telavox har overgått hans forventninger, og at byttet har blitt godt mottatt i organisasjonen. Mye av dette skyldes Adviseras engasjement.
«Oscar og Isak gjør en fantastisk god jobb. Uten dem hadde det vært tøft. Engasjementet deres er alltid på topp, og de er veldig kompetente. Det er viktig for oss som kunde å få den hjelpen,» sier Andreas.
Store forbedringer etter byttet til Telavox
Andreas har sett store forskjeller i hvordan han arbeider etter byttet til Telavox’ løsning.
“Telavox er utrolig brukervennlig, og man kan gjøre så mye selv. Det er enkelt og tydelig. Man kan holde det enkelt, men det finnes mye man kan gjøre i løsningen. Det er stor forskjell fra hvordan det var da, og hvordan det er nå.”
“I dag kan jeg aktivere SIM-kort og annet selv. Det fantes ikke på kartet med vår gamle leverandør. Vi har oppnådd tidsbesparelser og har en bedre plattform i dag. Det hadde vært tøft om vi fortsatt hadde hatt den gamle telefoniløsningen”, sier Andreas.
Som selgere ser Isak og Oscar mange fordeler med Telavox.
«Det er kjempegøy å selge Telavox – vi har et veldig godt samarbeid med kontaktpersonene våre, Rickard Isberg og Nikola Zivanovic. Det finnes ikke noe annet produkt på markedet som Telavox,» sier Isak.
“Å selge Telavox er virkelig å selge en løsning. Og det å kunne løse en kundes problemer er fantastisk”, sier Oscar.