Motta og håndter WhatsApp-meldinger rett i Telavox. Hver kundemelding fra WhatsApp lander automatisk i Telavox-appen.
Se tidligere interaksjoner når en kunde tar kontakt igjen. All kontakt vises samlet, slik at du raskt får riktig informasjon og kan føre dialogen videre på et oppdatert grunnlag.
Håndter flere kundesamtaler samtidig i et enhetlig grensesnitt med automatiserte arbeidstrinn. All kontakt samles i Telavox og forenkler arbeidshverdagen.
Del informasjon internt med notater, og tagg kolleger når et spørsmål må tas videre. La riktig person overta samtalen uten å miste sammenhengen.
Få en tydelig oversikt over saken uten å måtte lese gjennom hele dialogen. Perfekt ved overleveringer, eller når du raskt trenger å sette deg inn i saken før du svarer.
Bruk forhåndsdefinerte meldinger for å effektivisere oppfølgingen ved lengre svartider. Malene hjelper deg med å holde dialogen aktiv uten manuelt, repetitivt arbeid.
Samtale venter gjør det mulig å ta imot direkteanrop selv når en WhatsApp-sak står på vent.
Telefoni og WhatsApp er separate kontaktveier, men håndteres i samme arbeidsflyt. WhatsApp-tickets opprettes alltid automatisk i køen, og funksjonen hjelper systemet med å fordeler innkommende saker på en ryddig måte.
Optimaliser kundekommunikasjonen ved å koble WhatsApp til Telavox.
Spar tid, forbedre kundeopplevelsen og effektiviser sakshåndteringen for teamet ditt.
Se alle innkommende samtaler i samme flyt som øvrige saker. Teamet får bedre oversikt, kan prioritere smartere og arbeider mer samlet i ett og samme verktøy.
Skap en naturlig og rask kontakt med kunder som velger å skrive til dere. Når dialogen samles i Telavox, blir kommunikasjonen enkel å følge og lettere å besvare til riktig tid.
Gjør det enklere for kunder å nå dere på en måte som føles komfortabel for dem. Dere fanger opp saker i tide og er til stede i kanalene der kundene allerede befinner seg.
AI-sammendraget vises rett i saken som opprettes når en melding kommer inn. Funksjonen er inkludert i Telavox sakshåndtering (Tickets) og krever ingen ekstra installasjon. Så snart en sak er opprettet, kan AI gi deg en rask oversikt over dialogen.
Meldinger som kommer inn via WhatsApp, kobles til valgt kø og opprettes som saker i Telavox. Teamet håndterer dem på samme måte som andre kundesaker.
Nei. Kun WhatsApp Business-kontoer som er koblet til et WABA støttes.
