2025 markerte et tydelig steg fremover for bedriftskommunikasjon. Den ble mer digital, mer distribuert og betydelig mer krevende. Flere bedrifter ønsker å samle sin kommunikasjon i én og samme app. Derfor forlater mange tradisjonelle sentralbord og går over til moderne tjenester der telefoni, sentralbord, saker og AI henger sammen.
Arbeidslivet har fortsatt å endre seg. Hybrid har ikke bare blitt normen, det har blitt en forventning. Team ønsker å kunne jobbe uavhengig av sted uten å miste struktur, samtidig som kunder forventer raske svar, gjerne direkte og uansett når spørsmålet sendes inn.
2025 har også vært året da noe nytt har blitt konkret: AI er ikke lenger et fremtidsord, men en del av hverdagen i bedrifter, sentralbord, supportflyter og kundekontakt.
Når vi nå går inn i 2026 ser vi tydelige retninger for hvor bedriftskommunikasjon er på vei og hvordan Telavox ønsker å være med og forme den.
Samlet kommunikasjon er avgjørende
Bedrifter som samler telefoni, sentralbord, saksbehandling og AI i én app opplever det samme: arbeidet blir enklere når alt henger sammen. Det skal være enkelt å arbeide og like enkelt å kommunisere med både kunder og kolleger.
2025 viste tydelig at bedrifter ikke lenger ønsker én løsning for hvert enkelt problem. I stedet etterspør de en lettanvendelig og moderne tjeneste som følger hvordan arbeidet faktisk fungerer i hverdagen.
Det fortsetter vi å bygge for: en samlet kommunikasjonsløsning der både medarbeidere og kunder raskt finner det de trenger.
AI har gått fra eksperiment til arbeidsverktøy
AI har blitt en naturlig støtte i alt fra kundeservice til interne flyter. I løpet av året har bedrifter i stadig større grad begynt å bruke AI for å:
- ta imot samtaler når ingen er til stede
- oppsummere kundedialoger
- sortere og kategorisere saker
- bidra til raskere og mer likeverdig behandling
Det mest interessante? AI har ikke erstattet oss mennesker. I stedet har det frigjort tid som kan brukes på annet som krever dømmekraft, empati eller spesialistkunnskap.
For oss i Telavox er målet at AI skal føles som en kollega i bakgrunnen: alltid der, men aldri i veien – akkurat slik kundene våre beskriver det.
Denne måten å arbeide på gjør det også mulig å leve opp til de stadig høyere forventningene vi ser i kundedialogen.
I løpet av 2026 vil vi fortsette å utvikle vår AI, med fokus på å styrke både kundeopplevelsen og arbeidsmiljøet.
Når kundenes forventninger øker, må kommunikasjonen henge med
En kundereise begynner lenge før en samtale besvares og fortsetter lenge etter at saken er avsluttet. 2025 lærte oss at kundene ikke bare vil bli hjulpet, men også føle seg prioritert.
Det betyr at:
- svartidene må reduseres
- kontaktveiene må være tydelige
- kommunikasjonen må føles like profesjonell uansett kanal eller tid på døgnet
Bedrifter som lykkes med dette beholder sine kunder ikke bare fordi de løser problemene deres, men fordi de gjør det på en måte som føles trygt og enkelt.
Det er nettopp den typen kundemøter vi ønsker å muliggjøre med Telavox. En app der bedrifter samler sin kommunikasjon, får bedre oversikt og kan handle raskt.
Med Telavox kan bedrifter samle alle innkommende saker i felles køer, uansett hvordan kunden velger å ta kontakt. Smart fordeling og funksjoner som tilstedeværelsesstatus gjør det tydelig hvem som er tilgjengelig og hvilken sak som skal tas først. Resultatet blir kortere svartider, færre tapte kontakter og en kundeopplevelse som føles konsekvent, uansett kanal eller tid på døgnet.
Sammen viser trendene at bedrifter trenger kommunikasjon som er enkel, samlet og tilpasningsdyktig – både i dag og i morgen.
Dette tar vi med oss inn i 2026
2025 har vært et år preget av utvikling, lærdommer og verdifull innsikt fra våre kunder. Vi tar med oss en enda sterkere forståelse for viktigheten av enkel, stabil og fleksibel kommunikasjon som kan tilpasses når behovene endres.
Med 2026 rundt hjørnet går vi videre med fullt fokus på å fortsette å forbedre appen vår, utdype våre AI-funksjoner og gjøre det enda smidigere for bedrifter å samle sin kommunikasjon. Målet er tydelig: mindre krøll, mer kontroll og en smidigere hverdag for alle.
Vi ser frem til å fortsette å utvikle fremtidens moderne tjenester sammen med dere.
Takk for i år 💚
Vil du se hvordan andre bedrifter bruker Telavox i sin hverdag? Ta del i flere historier i våre kundecaser : HER