2024 har vært et begivenhetsrikt kapittel for oss i Telavox – fylt med innovasjon, teknologiske fremskritt og et sterkt fokus på å levere verdi til våre kunder. Vi satte oss ned med Alexander Hagring, VP Product & Commercial i Telavox, for å reflektere over året som har gått. Her er hans tanker om hva som har formet selskapet i løpet av 2024.
Markedstrender som former fremtidens telefoni
I løpet av 2024 har vi i Telavox tatt store skritt fremover for å møte markedets skiftende behov og trender. Vi ser en økt etterspørsel etter integrerte tjenester, AI-drevne verktøy og et større fokus på sikkerhet og personvern. Ved å prioritere innovasjon og kundeopplevelse har vi lansert en rekke nye produkter og tjenester for økt produktivitet og forbedret kundeopplevelse.
Nye høyder – mer effektiv kommunikasjon for alle
«Det siste året har vi gjort store fremskritt for å løfte tjenestene våre til neste nivå. Vi har introdusert mange nye funksjoner som tar sikte på å automatisere og øke effektiviteten for kundene våre. Vi har skapt en tydeligere struktur og prissetting for tilbudet vårt, samt lansert en moderne og oppdatert nettside der kundene våre kan kjøpe direkte på nett. Målet vårt er å gjøre kommunikasjonen enklere og mer tilgjengelig for alle våre kunder, uavhengig av bedriftsstørrelse, og at våre smarte funksjoner skal gi konkret nytte for både små og store bedrifter,» sier Alexander Hagring.
«Ved hjelp av AI-teknologi har vi gjort det mulig for kundene våre å enkelt fange opp viktig informasjon, uansett om den finnes i tekst eller tale. Smarte integrasjoner sørger for at informasjonen automatisk havner der den trengs. Målet er å skape en smidig og effektiv kommunikasjon som virkelig gjør en forskjell,» sier Alexander.
Høydepunkter fra de siste produktlanseringene
I løpet av året har vi lansert flere spennende nyheter som gjør kommunikasjonen både mer effektiv og smidig for kundene våre. Et eksempel er Transkribering av samtaler, der AI hjelper til med å automatisk transkribere og oppsummere telefonsamtaler, møter og talemeldinger. Med våre Personal Webhooks kan kunder enkelt koble samtaledataene sine til et CRM-system som f.eks. HubSpot, noe som sparer tid og forenkler arbeidsflyter. I tillegg har vi introdusert Text to Speech, som gjør det mulig for bedrifter å raskt oppdatere lydmeldingene sine og kan gi et enhetlig svar uten å måtte gjøre tid- og kostnadskrevende innspillinger.
«Vi har også begynt å tilby mobiltelefoner som en del av tjenestetilbudet vårt, noe som gjør det enda enklere for kundene våre å samle all telefonien sin hos oss. Og så er det selvfølgelig også supergøy at vi før årets slutt lanserer vår nye pakking og tilbud i våre nordiske land. Vi ruller ut vårt mobiltilbud også i BeNeLux tidlig neste år, noe som gjør at kunder som er aktive i flere land kan dra nytte av hele vår produktportefølje,» sier Alexander.
Telefoni skal bare fungere
I Telavox har vi over 20 års erfaring med bedriftstelefoni, men for oss har det vært viktig å tydeliggjøre at vi er en mobiloperatør som fokuserer helt på bedrifter – og at det er vi veldig gode på. Vi har tatt store skritt for å bli den beste mobiloperatøren for bedrifter på markedet, og tilbyr nå blant annet ubegrensede abonnementer der både ubegrenset surfing i 5G og vår sentralbordløsning er inkludert.
«Vi ønsker å fjerne kompleksiteten og gjøre teknologien vår tilgjengelig for alle – uansett om du er en liten aktør eller et internasjonalt konsern, skal vi levere verdi. Telefoni har blitt en hyllevare, og vi vil at kundene våre skal kunne fokusere på kjernevirksomheten sin, ikke på teknologien bak. Å pakke tilbudet vårt på en tydelig og enkel måte har vært et viktig steg på veien,» forklarer Alexander.
«Produktporteføljen vår skal være transparent og enkel å forstå og bruke, selv uten teknisk bakgrunn. Det er nettopp her styrken vår ligger.»
Hva tar vi med oss inn i 2025?
«Jeg ser virkelig frem til 2025 og hvordan vi kan få ut flere AI-drevne løsninger til kundene våre som forenkler hverdagen deres. Det som gjør meg ekstra stolt er at vi har lykkes med å lansere avansert teknologi og samtidig gjøre den enkel å bruke og forstå. Å finne den balansen er ikke lett, men det er noe vi virkelig har lykkes med – og den følelsen tar jeg med meg, med glede inn i det nye året,» avslutter Alexander med et nerdete telco-smil.