De beste måtene å håndtere et flerspråklig supportteam på

Seksjoner

Flytt telefonien din til oss i dag

Behold tallene dine, så hjelper vi deg med flyttingen og kommer i gang med en gang.

Har du et flerspråklig supportteam? Da vet du hvor vanskelig det kan være å finne egnede agenter, men også hvor stor verdi det tilfører kundene dine å kunne velge mellom flere språk. Slik kan du styrke virksomheten din med flerspråklig kundestøtte.

Flerspråklig kundestøtte betyr at kundestøtten din inkluderer andre språk enn det språket du har valgt for bedriften. Det er en fin måte å inkludere flere mennesker på ved å gi dem mulighet til å velge språk når de ringer eller kontakter deg på nettet. Når de har valgt et språk, blir de satt over til en agent som snakker det aktuelle språket.

Dagens virksomheter er internasjonale

Næringslivet blir stadig mer internasjonalt i våre dager. Med kunder over hele verden betyr dette naturligvis at du må nå ut til mennesker med ulike morsmål. Selv om du ikke kan oppfylle alles ønsker (detsnakkes tross alt 7151 språk i dag), kan du tilpasse deg de markedene der du har flest kunder og størst potensial for fremtiden.

Kundene har også høyere forventninger i dag. Siden pandemien har kundeservicen endret seg betydelig, og kundene krever nå en smidig kjøpsreise. Men det finnes mange måter å innfri disse forventningene på, selv om kundeservicen din er ekstern.

3 grunner til å investere i flerspråklig support

Å investere i flerspråklig kundestøtte betyr å imøtekomme økte kundekrav; uten flerspråklig kundestøtte risikerer du å miste kunder til andre varemerker som tilbyr kundestøtte på flere språk.

1. tilgang til flere markeder

Flerspråklig støtte er en fordel hvis virksomheten din opererer internasjonalt, og derfor har kunder som snakker mange forskjellige språk. Da kan du potensielt nå ut til flere kunder.

2. Fornøyde kunder

Siden mange mennesker er enspråklige, kan dette være den eneste muligheten til å kommunisere med dem. Men selv flerspråklige kunder vil sette pris på å kunne velge sitt foretrukne språk når de ønsker hjelp.

3. Bedre kundeservice

En annen mer direkte fordel med flerspråklig support er at du kan løse flere supportsaker ved å snakke med kundene på det språket de forstår best. Supportteamet kan jobbe mer effektivt og sannsynligvis redusere tiden det tar å løse en sak ved å eliminere behovet for oversettelse eller potensiell feilkommunikasjon med kunden.

Les mer: Hvorfor kundeservice bør måle løsning ved første kontakt

Mulige utfordringer med internasjonal støtte

Finn de rette medarbeiderne

Flerspråklig kundeservice betyr selvsagt at du må ansette flerspråklige medarbeidere. Avhengig av størrelsen på virksomheten må du kanskje finne ansatte som er komfortable med å kommunisere på flere språk, eller bygge opp spesifikke team av ansatte som fokuserer på bestemte språk. Det er utfordrende å finne medarbeidere med de rette språkkunnskapene, men det vil lønne seg i det lange løp.

Produksjon av innhold

Jo flere språk du tilbyr, desto mer innhold må du produsere. Ideelt sett bør alt du produserer være tilgjengelig på alle språkene du representerer, både internt og eksternt. Det betyr at du må bruke mer tid på ting som oversettelser, kvalitetskontroll og å holde alle støttedokumenter og andre ting oppdatert.

Håndtering av flere kanaler

Flere språk betyr flere kanaler. Den beste måten å håndtere flere kanaler på er med et omnikanal-kontaktsenter. På denne måten skaper du en enhetlig kommunikasjon med kundene dine, uavhengig av språk og om de kontakter deg via e-post eller telefon.

Veiled kunden til rett person

Når du tilbyr flerspråklig support, kan du ikke rute alle innkommende henvendelser til hvem som helst i supportteamet – de må nå frem til riktig person raskt. Men en enkel måte å løse dette på er ved hjelp av en kommunikasjonsplattform som muliggjør smart ruting. Da kan medarbeiderne enkelt se hvem som er tilgjengelig, og dirigere samtaler eller meldinger til riktig person.

Sammendrag: Lede et flerspråklig supportteam på riktig måte

Hvis du har bestemt deg for å investere i flerspråklig kundestøtte, er det best å begynne med å se på kommunikasjonsløsningen din.

Sentralbord

Velg en sentralbordtjeneste som muliggjør smart ruting, der agenter kan dirigere kunder til riktig avdeling og språk basert på tidligere informasjon, eller bruk digitale løsninger for å dirigere samtaler til riktig person.

Du kan legge til et talesvar som er rettet mot ulike språk, og be kundene om å velge språk ved å si for eksempel «for engelsk, trykk 2».

Programmerbarhet

En programmerbar sentralbordtjeneste er også en effektiv løsning for å utforme automatiserte samtaleflyter. Kundene dine får snakke med den personen som er best egnet til å ta samtalen, ettersom systemet gjenkjenner kundens nummer og sørger for å viderekoble samtalen direkte til riktig agent. Dette betyr at agenten får mindre administrativt arbeid og kan fokusere på det som er viktigst: kunden.

Omnikanal

Med et omnikanal-kontaktsenter kan du også administrere all kommunikasjon på én plattform. Så selv om du har folk som kommuniserer på flere språk, får du en klar oversikt.

Omnikanal gjør kundekontakten mer personlig, uansett hvilket språk eller hvilken kanal kundene velger å kontakte deg på. Enhetlig kommunikasjon og smidigere kundekontakt over hele linjen.

Hvis du er interessert i mer informasjon, kan du ta en titt på Telavox’ omnikanal kontaktsenter. Og ta gjerne kontakt hvis du har noen spørsmål!

Kom i gang med Telavox i dag!

Snakk med en av våre eksperter, eller kjøp nå og opplev ubegrensede bedriftssamtaler.

Företagstelefoni

Växel och plattform

Resurser

Bedriftstelefoni

Mobilt bedriftsnett

Ressurser